Belgique

Une relation client externalisée qui parle aux trois communautés belges

Servir la Belgique, c'est d'abord choisir ses langues : une clientèle francophone, néerlandophone ou germanophone n'attend ni le même interlocuteur ni les mêmes formulations. Un dispositif externalisé doit le prévoir dès le cadrage, file par file, plutôt que traduire après coup.

Altavista360 organise ce cadrage puis confie l'exécution à des partenaires évalués au Maroc, en Tunisie ou à Madagascar. La prospection téléphonique y respecte la liste « Ne m'appelez plus » et le RGPD ; les flux entrants et le back-office sont dimensionnés sur vos volumes réels.

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Réseau d'exécution

Les équipes sont fournies uniquement via des partenaires évalués en :

Maroc
Tunisie
Madagascar

Une frontière d'exécution explicite

Les équipes sont fournies uniquement par des partenaires évalués au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Aucun bureau n'est revendiqué dans le pays du client ; langues, horaires, transferts de données et responsabilités sont fixés avant tout accès.

Français — Belgique

Ce qui change pour ce marché

Français, néerlandais, allemand : une décision par file

Le français est la langue la plus largement disponible dans le réseau ; le néerlandais et l'allemand sont proposés selon les profils validés pour votre périmètre. La langue d'accueil, les règles de bascule et l'escalade vers vos équipes sont écrites avant le lancement.

Files francophones, néerlandophones ou mixtes selon la clientèle réelle
Tests de langue sur vos cas concrets plutôt qu'un niveau déclaré
Base de connaissances et réponses types validées par vos référents

Prospection téléphonique et liste « Ne m'appelez plus »

Contrairement à la France, la Belgique applique aux appels avec intervention humaine un régime d'opposition : ils sont permis, sauf si la personne s'y est opposée directement ou figure sur la liste « Ne m'appelez plus » gérée par l'asbl Do Not Call Me (Code de droit économique, articles VI.110 et suivants). La liste se compare au fichier avant chaque campagne.

Fichier dédupliqué avec la liste DNCM dans le délai fixé par ses conditions générales
Oppositions exprimées pendant l'appel enregistrées et transmises
Liste DNCM traitée hors de l'Espace économique européen seulement avec un mécanisme de transfert prévu par le RGPD

RGPD et Autorité de protection des données

Les traitements restent soumis au RGPD et au contrôle de l'Autorité de protection des données. Le transfert vers des pays sans décision d'adéquation repose sur des clauses contractuelles types et des accès limités au strict nécessaire.

Contrat de sous-traitance et clauses contractuelles types annexées
Registre des traitements tenu à jour avec le donneur d'ordre
Procédure d'incident et délais de notification fixés au contrat

Volumes, horaires et pilote

Les heures d'ouverture belges, les pics saisonniers et les délais de réponse attendus sont mesurés avant d'affecter des équipes. Un pilote peut précéder la montée en charge, avec des seuils de qualité convenus d'avance.

Prévision par jour, par plage horaire et par langue
Échantillon qualité écouté avec vos équipes
Revue régulière de la capacité et des motifs de contact

Questions fréquentes des donneurs d'ordre

La Belgique impose-t-elle le consentement préalable au démarchage, comme la France ?

Fin octobre 2026, non : les appels avec intervention humaine restent permis sauf opposition de la personne ou inscription sur la liste « Ne m'appelez plus ». Une proposition de loi déposée à la Chambre en octobre 2025 s'inspire du modèle français ; son état d'avancement se vérifie avant toute campagne.

Peut-on utiliser la liste DNCM depuis un centre situé hors de l'Union européenne ?

Les conditions générales de l'asbl Do Not Call Me n'autorisent un traitement de la liste hors de l'Espace économique européen qu'avec un mécanisme de transfert prévu par le RGPD, comme des clauses contractuelles types, et des mesures complémentaires. Le contrat de sous-traitance doit le prévoir.

Peut-on servir des clients néerlandophones depuis le Maroc ou la Tunisie ?

Oui lorsque des profils néerlandophones sont validés pour votre périmètre ; ils sont testés sur vos cas réels avant le lancement. Si le volume néerlandophone est faible ou incertain, une file mixte avec escalade vers vos équipes peut être plus sûre.

Qui contrôle la protection des données d'une entreprise belge qui externalise ?

L'Autorité de protection des données est l'autorité belge compétente. L'entreprise reste responsable du traitement ; le partenaire agit comme sous-traitant, sous contrat, avec des clauses contractuelles types pour le transfert hors de l'Union européenne.

Textes et autorités de référence

Repères vérifiés sur les sites officiels ; ils ne remplacent pas l'avis juridique propre à votre projet.

Démarchage téléphonique : règles et liste « Ne m'appelez plus » — SPF Économie
Lignes directrices relatives au marketing direct par téléphone (PDF) — SPF Économie
Conditions générales d'utilisation de la liste « Ne m'appelez plus » (PDF) — Do Not Call Me asbl
Avis n° 02/2026 sur la proposition de loi relative au démarchage téléphonique (PDF) — Autorité de protection des données

Comparer les marchés et les langues

FranceConsentement préalable au démarchage, RGPD et transferts hors UE.SuisseNouvelle LPD, appels publicitaires et langues nationales.LuxembourgCNPD, communications non sollicitées et clientèle multilingue.Tous les marchésComparer l'Europe, le Canada, les États-Unis et le Golfe.Guide : liste DNCM et consentementCe qui change selon que vous appelez en Belgique ou en France.