Une couverture complète
De la première interaction client au back-office le plus complexe, nous couvrons l'ensemble de la chaîne de valeur relationnelle et opérationnelle.
Les 4 piliers métiers d'Altavista360
Notre valeur ajoutée s'articule autour de quatre expertises interconnectées au service de vos objectifs.
Externalisation
Cadrage des flux, sélection et gouvernance de partenaires d'exécution évalués, avec maîtrise contractuelle des engagements.
Relation client
Gestion omnicanale (voix, email, chat, messagerie), personnalisation de l'accueil, traitement des réclamations et fidélisation.
Organisation commerciale
Prospection ciblée B2B, qualification des opportunités, prise de rendez-vous d'affaires et valorisation des flux de leads.
Partenariats stratégiques
Structuration de dispositifs hybrides, continuité d'activité opérationnelle et accompagnement au transfert de compétences.
Appels Entrants
Service client multicanal, support technique N1-N3, SAV et réception d'appels.
Appels Sortants
Télévente, prospection B2B, lead generation, prise de rendez-vous et enquêtes.
Génération et achat de leads
Production de leads sur cahier des charges et étude des besoins de donneurs d’ordre.
Back-Office
Saisie de données, traitement documentaire, comptabilité, gestion administrative.
Support N1
Helpdesk IT, assistance logicielle, dépannage technique et SAV produit.
Monter un centre d'appels de A à Z
Accompagnement opérationnel pour créer, dimensionner, outiller ou hybrider votre centre d'appels.
Live Chat
Chat en temps réel, WhatsApp Business, réseaux sociaux et messageries.
Besoin d'une solution sur mesure ?
Nos équipes étudient chaque projet pour proposer la configuration optimale en termes de coût, qualité et délai.
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