Banken & Fintech Outsourcing
Regulierte Kundenbeziehung, Compliance und Vertrauen — für Ihr Finanzinstitut
Ihre branchenspezifischen Herausforderungen
Strenge regulatorische Compliance (DSGVO, PSD2, PCI-DSS) mit lückenloser Nachverfolgung
Kundenvertrauen: Datensicherheit und Professionalität bei sensiblen Vorgängen
Multikanal-Verfügbarkeit (Telefon, Chat, App) über erweiterte Zeiten
Reibungsloses digitales Onboarding zur Reduzierung von Abbrüchen bei Kontoeröffnung
Mehrsprachiger Support für internationale und ausländische Kunden
Unsere Antwort
Kundenservice Stufe 1 und Bearbeitung von Routineanfragen
Eingehende Anrufe: Kartensperren, Betrug, Kontofragen
Ausgehende Anrufe: compliante Neukundengewinnung (Opt-in), Kundenbindung
Back-Office: KYC-Prüfungen, Kontoauszüge, Aktenöffnungen
Live-Chat und digitaler Support in App/Web
Was wir steuern
Lösung beim Erstkontakt (FCR)
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Einhaltung vertraglicher SLAs
Compliance-Quote bei regulatorischen Verfahren
Im Kontext
Head of Customer Experience, europäische Retail-Bank — mehrsprachiger Multikanal-Support in wenigen Wochen eingeführt.
Schätzen Sie Ihre Ersparnis
Interaktiver Rechner — ehrliche Spanne, unverbindlich.
20
2.500 €
An Ihre tatsächlichen Vollkosten anpassen.
Marokko — der tatsächliche Preis wird mit dem ausgewählten Partner bestätigt.
Illustrative monatliche Obergrenze
Bis zu 22.500 €
Illustrative jährliche Obergrenze: 270.000 €.
Unverbindliches Szenario. Die Annahme ist auf 45 % begrenzt und umfangsabhängig; sie ist weder beobachteter Durchschnitt noch Garantie oder Angebot.
Projektbezogenes Angebot anfordernHäufige Fragen
Ja. Dedizierte Teams werden zu regulatorischen Verfahren (DSGVO, PSD2, Bankgeheimnis) geschult und von erfahrenen Leitern beaufsichtigt. Sensible Abläufe (Sperren, Betrug) folgen mit Ihrer Compliance-Abteilung validierten Skripten.