Live Chat
Echtzeit-Chat und digitale Messaging-Lösungen
Antworten Sie Ihren Kunden sofort über alle digitalen Kanäle. Unsere Live-Chat-Lösung kombiniert menschliche Agenten und KI-Chatbots, um ein fließendes, schnelles und personalisiertes Kundenerlebnis auf Ihrer Website, WhatsApp und in sozialen Netzwerken zu bieten.
Unsere Leistungen
Vorteile
Unser Prozess
Analyse & Konzeption
Analyse Ihrer digitalen Präsenz und Ihrer aktuellen Kontaktströme. Identifizierung der prioritären Kanäle, der wiederkehrenden Anfragemuster und der Qualitätsziele, um ein maßgeschneidertes Live-Chat-Konzept zu entwickeln.
Recruiting & Auswahl
Rekrutierung von Agenten, die auf digitale Kundenbeziehungen spezialisiert sind und aufgrund ihrer schriftlichen Gewandtheit, Reaktionsfähigkeit und — je nach Bedarf — ihrer mehrsprachigen Kompetenzen für Ihre Zielmärkte ausgewählt werden.
Einrichtung & Schulung
Technische Integration auf all Ihren Kanälen (Website-Widget, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Konfiguration der Chatbot-Szenarien und umfassende Schulung der Agenten zu Ihren Produkten, Ihren Kommunikationsrichtlinien und internen Abläufen.
Steuerung & kontinuierliche Verbesserung
Operative Überwachung der Konversationen, regelmäßige Analyse von Trends und Kontaktanlässen, Optimierung der automatisierten Szenarien und Mustertexte auf Basis der Erfahrungen aus dem Tagesbetrieb.
Anwendungsfälle nach Branche
Bedarf — Kaufbegleitung, Bestellverfolgung, Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen in Echtzeit.
Antwort — Agenten, die über den Site-Chat und WhatsApp erreichbar sind und den Bestellstatus einsehen sowie ohne Kontaktabbruch an die richtige Ansprechperson weiterleiten können.
Bedarf — Informationen zu Produkten, Unterstützung bei Online-Vorgängen, Weiterleitung an spezialisierte Berater.
Antwort — Eine strukturierte und branchenkonforme Erstantwort mit fließender Eskalation an einen menschlichen Berater für alle Anfragen, die fachliche Expertise erfordern.
Bedarf — Erstattungsanträge, Terminvereinbarungen, Informationen zu Leistungen und Deckungsumfang.
Antwort — Ein klarer und vertrauenswürdiger digitaler Kanal mit Routing nach Fachgebiet oder Anfragetyp, um Wartezeiten zu verkürzen und das Erlebnis der Versicherten zu verbessern.
Bedarf — Technischer Erstklassensupport, Onboarding neuer Nutzer, Bearbeitung häufiger Störungen.
Antwort — Ein in Ihr Portal oder Ihre Anwendung integriertes Chat-System mit geführten Szenarien zur Diagnose häufiger Probleme und Eskalation komplexer Fälle an den technischen Support.
Häufige Fragen
Wie läuft die Integration auf meiner Website ab?
Die Integration basiert auf der Einbindung eines leichtgewichtigen Widgets auf Ihren Seiten. Unser technisches Team übernimmt die Konfiguration auf Plattformseite und begleitet Sie beim Setup entsprechend Ihrer CMS- oder Anwendungsumgebung.
Welche Sprachen werden vom Service abgedeckt?
Der Service umfasst nativ Französisch, Englisch, Spanisch und Niederländisch. Weitere Sprachen können je nach verfügbaren Agentenprofilen und dem entsprechenden Anfragevolumen integriert werden.
Wie funktioniert die Übergabe vom Chatbot an einen menschlichen Agenten?
Der Chatbot bearbeitet einfache und wiederkehrende Anfragen selbstständig. Sobald eine Anfrage seine Möglichkeiten übersteigt oder ein Kunde ausdrücklich mit einem Agenten sprechen möchte, wird die Konversation in Echtzeit mit dem gesamten Gesprächsverlauf übergeben.
Wie passt sich der Service an Volumenschwankungen an?
Die Kombination aus Chatbot und menschlichen Agenten ermöglicht es, Spitzenlastzeiten ohne Qualitätseinbußen aufzufangen. Die automatisierten Szenarien übernehmen die erste Qualifizierung, und die menschlichen Verfügbarkeitszeiten werden entsprechend den Lastprognosen angepasst.