Online-Expertise, messbare operative Leistung.
Customer Operations mit KI-Unterstützung
Altavista360 strukturiert Ihren Bedarf und wählt einen Partner passend zu Sprachen, Volumen und Budget aus. Die Leistung wird in Marokko, Tunesien oder Madagaskar organisiert; Kapazität, Einsatzzeiten und Starttermin werden vor der Beauftragung bestätigt.
Schlüsselfertige Dienstleistungen
Vom ersten Kundenkontakt bis zum Back-Office decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Kundenbeziehung und der operativen Prozesse ab.
Drei Betriebsländer, ein geprüfter Umfang
Die Ausführung erfolgt ausschließlich über geprüfte Partner in Marokko, Tunesien und Madagaskar. Diese Partner werden nicht als eigene lokale Niederlassungen von Altavista360 dargestellt.
Marokko
Geprüftes Partnernetzwerk
Standort, Team, Sprachen, Kapazität und Arbeitszeiten werden für jedes Projekt vor der Beauftragung bestätigt.
Tunesien
Geprüftes Partnernetzwerk
Standort, Team, Sprachen, Kapazität und Arbeitszeiten werden für jedes Projekt vor der Beauftragung bestätigt.
Madagaskar
Geprüftes Partnernetzwerk
Standort, Team, Sprachen, Kapazität und Arbeitszeiten werden für jedes Projekt vor der Beauftragung bestätigt.
Unsere Branchenexpertise
Wir sind in allen Vertikalen mit hoher Kundenkontakt- oder Verwaltungsintensität tätig.
KI-gestützte Infrastruktur
Jede Interaktion wird zu verwertbaren Daten. Jeder Agent wird zum erweiterten Agenten.
Omnichannel-Plattform
Sprache, E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media in einer einheitlichen Oberfläche.
KI-Voicebots & Chatbots
Mehrsprachige Assistenten für vereinbarte Zeitfenster und Abläufe, mit Übergabe an Menschen.
Speech Analytics
Transkription, automatisches Scoring und Keyword-Erkennung in Echtzeit.
Agent Assist
Kontextbezogene Empfehlungen, Verfahren und Produktargumente in Echtzeit.
KI-Qualitätsmanagement
Qualitätsstichproben und Kontrollen passend zu Kanal, Risiko und vereinbarten Zielen.
Workforce Management
Automatische Planung, Spitzenlast-Management, Tracking nach Kompetenz und Sprache.
Ein einziger europäischer Ansprechpartner
Sie haben es mit einem spanischen Unternehmen zu tun, in einem europäischen Rechtsrahmen, Rechnungsstellung in Euro, mit einem mehrsprachigen Team, das speziell Ihrem Projekt zugewiesen ist.
Unser Vorgehen
Audit & Briefing
Vollständige Diagnose Ihrer Anforderungen und Ziele.
Sourcing
Auswahl und Audit des idealen Partner-Callcenters.
Implementierung
Rekrutierung, Schulung, technologische Integration.
Steuerung
KPIs in Echtzeit, Lenkungsausschüsse, kontinuierliche Verbesserung.
Was unsere Kunden sagen
Konkrete, messbare und nachhaltige Ergebnisse für jedes Projekt.
Innerhalb von 6 Monaten haben wir unsere Kundenservicekosten um 45% gesenkt und gleichzeitig unseren CSAT um 12 Punkte verbessert. Das marokkanische Team von Altavista360 ist zu einer Erweiterung unseres Unternehmens geworden.
T. H.
Betriebsleiter, Großer europäischer E-Commerce-Kunde
-45% Kosten / +12 Pkt CSATDie Qualität des technischen N1-Supports ist bemerkenswert. Die Agenten sind auf unsere Tools geschult, sprechen einwandfreies Deutsch, und unsere durchschnittliche Lösungszeit ist um 60% gesunken.
K. M.
Support-Manager, Deutschsprachige Fintech-Bank
-60% MTTRWir haben unser Abrechnungs-Back-Office mit Altavista360 nach Marokko ausgelagert. Bereits im ersten Monat lag die Fehlerquote unter 0,5%. Ein zuverlässiger und transparenter Partner.
P. W.
CEO, Energieversorger Niederlande
< 0,5% Fehler3 Länder
Partnerbetrieb
500+
Mobilisierbar
Bis 45%
Je nach Umfang
Ø 14 Tage
Geeignete Umfänge
Vorab
Datenprüfung
Vertraglich
Ziele definiert
Berechnen Sie Ihre Einsparungen
Passen Sie Ihre Parameter an für eine sofortige Schätzung. Richtwert, transparent, unverbindlich.
An Ihre tatsächlichen Vollkosten anpassen.
Marokko — der tatsächliche Preis wird mit dem ausgewählten Partner bestätigt.
Bis zu 22.500 €
Illustrative jährliche Obergrenze: 270.000 €.
Unverbindliches Szenario. Die Annahme ist auf 45 % begrenzt und umfangsabhängig; sie ist weder beobachteter Durchschnitt noch Garantie oder Angebot.
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