Sie vertrauen uns ihre Kunden an

Innerhalb von 6 Monaten haben wir unsere Kundenservicekosten um 45% gesenkt und gleichzeitig unseren CSAT um 12 Punkte verbessert. Das marokkanische Team von Altavista360 ist zu einer echten Erweiterung unseres Unternehmens geworden. Die Reaktionsfähigkeit und das tägliche Reporting haben unsere Erwartungen übertroffen.

Die Qualität des N1-Supports ist schlicht bemerkenswert. Die Agenten sind auf unsere internen Tools geschult, sprechen einwandfreies Deutsch, und unsere durchschnittliche Lösungszeit ist ab dem zweiten Monat um 60% gesunken. Der mitgelieferte KI-Stack (Agent Assist, Quality Management) war ein Game Changer.

Wir haben unser Abrechnungs- und Vertragsmanagement-Backoffice mit Altavista360 nach Marokko ausgelagert. Bereits im ersten Monat lag die Fehlerquote unter 0,5%. Das Reporting ist transparent, die wöchentlichen Lenkungsausschüsse sind rigoros, und die Ausrichtung an unseren SLAs ist vollständig.

Unser internes Callcenter konnte mit dem Wachstum nicht mehr Schritt halten. Altavista360 hat in 8 Wochen ein Team von 40 Agenten aufgebaut, dreisprachig FR/EN/ES, in Hochsaisons rund um die Uhr verfügbar. Unsere telefonische Konversionsrate ist um 18% gestiegen.

Wir suchten einen Partner, der den N2-Support auf Italienisch mit kultureller Nähe bewältigen kann. Tunesien über Altavista360 war die ideale Wahl. Qualität nahe am Nearshore, Kosten deutlich wettbewerbsfähiger. Die KI-Infrastruktur (Speech Analytics) liefert uns bisher ungekannte Erkenntnisse.

Der technische Support unserer SaaS-Plattform war ein Engpass. Ein von Altavista360 geprüftes und ausgewähltes Partnerteam übernahm den N1-Support auf Deutsch und Englisch mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Minuten. Die Integration mit unserem Zendesk verlief reibungslos und schnell.