Reise & Tourismus Outsourcing
24/7-Verfügbarkeit, mehrsprachiger Support und Störungsmanagement — für Veranstalter und Plattformen
Ihre branchenspezifischen Herausforderungen
24/7/365-Verfügbarkeit: Reisende brauchen rund um die Uhr Hilfe, über Zeitzonen hinweg
Mehrsprachiger Support unerlässlich für internationale Kundschaft und vielfältige Ziele
Störungs- und Notfallmanagement (Stornierungen, Verspätungen, höhere Gewalt)
Saisonale und ereignisbedingte Spitzen (Schulferien, Feiertage, Sonderflüge)
Empathie und Reaktionsschnelle: eine Reise ist emotional und oft nicht reproduzierbar
Unsere Antwort
Kundenservice Stufe 1: Buchungen, Optionen, Reiseziel-Informationen
Eingehende Anrufe: Änderungen, Stornierungen, Erstattungen, Reiseassistenz
Ausgehende Anrufe: Bestätigungen, Up-Sell von Optionen, Bindung
Back-Office: Ticketausstellung, Vorgangsverwaltung, Leistungsträger-Koordination
24/7 mehrsprachige Assistenz per Telefon, Chat und E-Mail
Was wir steuern
Lösung beim Erstkontakt (FCR)
Durchschnittliche Wartezeit in Spitzen
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Einhaltung vertraglicher SLAs
Bearbeitungszeit von Stornierungen und Erstattungen
Im Kontext
Head of Customer Experience, europäische Reiseplattform — Rollout einer 24/7 mehrsprachigen Assistenz über saisonale Spitzen.
Schätzen Sie Ihre Ersparnis
Interaktiver Rechner — ehrliche Spanne, unverbindlich.
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Marokko — der tatsächliche Preis wird mit dem ausgewählten Partner bestätigt.
Illustrative monatliche Obergrenze
Bis zu 22.500 €
Illustrative jährliche Obergrenze: 270.000 €.
Unverbindliches Szenario. Die Annahme ist auf 45 % begrenzt und umfangsabhängig; sie ist weder beobachteter Durchschnitt noch Garantie oder Angebot.
Projektbezogenes Angebot anfordernHäufige Fragen
Ja. Wir betreiben erweiterte Öffnungszeiten und 24/7 nach Bedarf, mit Schichtorganisation und Servicekontinuität über Zeitzonen. Der genaue Umfang (Tage, Stunden, Sprachen) wird vertraglich fixiert.