SaaS & Tech Support Outsourcing
Technischer Support, Onboarding und Retention — für Softwarehersteller und Tech-Startups
Ihre branchenspezifischen Herausforderungen
Technisches Onboarding: die ersten Wochen bestimmen Adoption und Retention
Qualität im Techniksupport: Nutzer zahlen für zuverlässigen, reaktionsschnellen Service
Churn-Bekämpfung: jede Interaktion kann einen Kunden binden oder kosten
Expansion und Up-Sell: Chancen (Module, Upgrades) im Gespräch erkennen
Mehrsprachiger Support, um Software ohne überall-Einstellungen zu skalieren
Unsere Antwort
Support Stufe 1: Produktfragen, Konfiguration, Zugriff, Abrechnung
Support Stufe 2: technische Diagnose, Bugs, Integrationen, APIs
Ausgehende Anrufe: aktives Onboarding, Check-ins, Reaktivierung, Up-Sell
Back-Office: Ticketbearbeitung, Bug-Reproduktion, Dokumentation
Live-Chat und digitaler Echtzeit-Support in App/Web
Was wir steuern
Lösung beim Erstkontakt (FCR)
Erstreaktionszeit (FRT)
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Einhaltung vertraglicher SLAs
Eskalationsquote an Stufe-2-Support
Im Kontext
Head of Customer Success, europäischer SaaS-Hersteller — Industrialisierung von Onboarding und mehrsprachigem Techniksupport.
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Marokko — der tatsächliche Preis wird mit dem ausgewählten Partner bestätigt.
Illustrative monatliche Obergrenze
Bis zu 22.500 €
Illustrative jährliche Obergrenze: 270.000 €.
Unverbindliches Szenario. Die Annahme ist auf 45 % begrenzt und umfangsabhängig; sie ist weder beobachteter Durchschnitt noch Garantie oder Angebot.
Projektbezogenes Angebot anfordernHäufige Fragen
Ja. Wir rekrutieren und schulen Profile, die sowohl technisch als auch serviceorientiert sind. Jede Mission beginnt mit Schulung zu Produkt, Architektur und Diagnoseverfahren, mit einer aktuell gehaltenen Wissensbasis.