Telekommunikation & ISP Outsourcing
Technischer Support, Abrechnung und Störungsmanagement — für Netzbetreiber und Provider
Ihre branchenspezifischen Herausforderungen
Massive Anrufspitzen bei Netzstörungen oder großflächigen Ausfällen
Technische Komplexität der Angebote (Box, Glasfaser, Mobilfunk, TV) erfordert geschulte Mitarbeiter
Als undurchsichtig empfundene Abrechnung: Haupttreiber von Unzufriedenheit und Churn
Erweiterte Verfügbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen für Notfälle
Kündigung und Bindung: zentrale Herausforderung in einem gesättigten Markt
Unsere Antwort
Technischer Support Stufe 1: Box, Glasfaser, Mobilfunk, TV, WLAN
Eingehende Anrufe: Netzstörungen, Ausfälle, Bereitstellung, Umzüge
Ausgehende Anrufe: Bindung, Treueangebote, Bandbreiten-Upgrades
Back-Office: Abrechnung, Streitmediation, Netz-Ticketerstellung
Live-Chat und digitale Self-Care-Support
Was wir steuern
Lösung beim Erstkontakt (FCR)
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Einhaltung vertraglicher SLAs
Eskalationsquote an Stufe-2-Support
Im Kontext
Head of Customer Service, europäischer Telekommunikationsanbieter — Ausbau des technischen Supports bei Netzstörungsspitzen.
Schätzen Sie Ihre Ersparnis
Interaktiver Rechner — ehrliche Spanne, unverbindlich.
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Marokko — der tatsächliche Preis wird mit dem ausgewählten Partner bestätigt.
Illustrative monatliche Obergrenze
Bis zu 22.500 €
Illustrative jährliche Obergrenze: 270.000 €.
Unverbindliches Szenario. Die Annahme ist auf 45 % begrenzt und umfangsabhängig; sie ist weder beobachteter Durchschnitt noch Garantie oder Angebot.
Projektbezogenes Angebot anfordernHäufige Fragen
Ja. Dedizierte Teams werden zu Produkten (Box, Glasfaser, Mobilfunk, TV) und Netzdiagnoseverfahren geschult. Komplexe Fälle werden nach gemeinsam definierten Regeln an Ihren Stufe-2-Support eskaliert.