Externalisation Banque & Fintech
Relation client régulée, conformité et confiance — au service de votre établissement financier
Vos enjeux sectoriels
Conformité réglementaire stricte (RGPD, DSP2, PCI-DSS) et traçabilité de chaque interaction
Confiance client : sécurité des données et professionnalisme sur les opérations sensibles
Disponibilité multicanal (téléphone, chat, app) sur des horaires étendus
Onboarding digital fluide pour réduire l'abandon à l'ouverture de compte
Multilinguisme pour clientèle internationale et non-résidente
Notre réponse
Support client N1 et gestion des demandes courantes
Appels entrants : oppositions cartes, fraudes, questions de compte
Appels sortants : prospection conformes (opt-in), fidélisation
Back-office : vérifications KYC, traitement des relevés, ouvertures de dossier
Live chat et support digital sur app/web
Externaliser votre centre de contact dans ce secteur
Explorez nos réponses opérationnelles adaptées à vos flux et à vos clients.
Ce que nous pilotons
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Temps moyen de traitement (AHT)
Score de satisfaction client (CSAT)
Respect des SLA contractuels
Taux de conformité aux procédures réglementaires
En contexte
Responsable Expérience Client, banque de détail européenne — déploiement d'un support multicanal multilingue en quelques semaines.
Estimez votre économie
Calculateur interactif — fourchette honnête, sans engagement.
20
2 500 €
Ajustez selon votre réalité (charges incluses).
Maroc — le coût réel reste à confirmer avec le partenaire retenu.
Plafond mensuel illustratif
Jusqu'à 22 500 €
Plafond illustratif annuel : 270 000 €.
Scénario indicatif. Hypothèse plafonnée à 45 % selon le périmètre ; ce n'est ni une moyenne observée, ni une garantie, ni un devis.
Demander un devis adaptéQuestions fréquentes
Oui. Les équipes dédiées reçoivent une formation aux procédures réglementaires (RGPD, DSP2, secret bancaire) et sont encadrées par des superviseurs expérimentés. Les procédures sensibles (oppositions, fraudes) suivent des scripts validés avec votre direction conformité.