Externalisation SaaS & Tech
Support technique, onboarding et rétention — pour éditeurs logiciels et startups tech
Vos enjeux sectoriels
Onboarding technique : les premières semaines déterminent l'adoption et la rétention
Support technique de qualité : les utilisateurs paient pour un service fiable et réactif
Lutte contre le churn : chaque interaction est une occasion de fidéliser ou de perdre un compte
Expansion et upsell : identifier les opportunités (modules, montées de gamme) au fil des échanges
Multilinguisme pour étendre le logiciel au-delà de son marché initial sans recruter partout
Notre réponse
Support N1 : questions produit, paramétrage, accès, facturation
Support N2 : diagnostic technique, bugs, intégrations, API
Appels sortants : onboarding actif, check-ins, réactivation, upsell
Back-office : traitement des tickets, reproduction de bugs, documentation
Live chat et support digital temps réel sur app/web
Externaliser votre centre de contact dans ce secteur
Explorez nos réponses opérationnelles adaptées à vos flux et à vos clients.
Ce que nous pilotons
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Temps de première réponse (FRT)
Score de satisfaction client (CSAT)
Respect des SLA contractuels
Taux de transfert vers le support N2
En contexte
Responsable Customer Success, éditeur SaaS européen — industrialisation de l'onboarding et du support technique multilingue.
Estimez votre économie
Calculateur interactif — fourchette honnête, sans engagement.
20
2 500 €
Ajustez selon votre réalité (charges incluses).
Maroc — le coût réel reste à confirmer avec le partenaire retenu.
Plafond mensuel illustratif
Jusqu'à 22 500 €
Plafond illustratif annuel : 270 000 €.
Scénario indicatif. Hypothèse plafonnée à 45 % selon le périmètre ; ce n'est ni une moyenne observée, ni une garantie, ni un devis.
Demander un devis adaptéQuestions fréquentes
Oui. Nous recrutons et formons des profils à la fois techniques et orientés service. Chaque mission démarre par une formation au produit, à l'architecture et aux procédures de diagnostic, avec une base de connaissances tenue à jour.