Externalisation Voyage & Tourisme
Disponibilité 24/7, multilingue et gestion des imprévus — pour tour-opérateurs et plateformes
Vos enjeux sectoriels
Disponibilité 24/7/365 : les voyageurs ont besoin d'assistance à toute heure, fuseaux horaires compris
Multilinguisme indispensable pour une clientèle internationale et des destinations variées
Gestion des imprévus et urgences (annulations, retards, perturbations, force majeure)
Pics saisonniers et événementiels (vacances scolaires, fêtes, vols spéciaux)
Empathie et réactivité : un voyage est un moment émotionnel et souvent non reproductible
Notre réponse
Support client N1 : réservations, options, informations destinations
Appels entrants : modifications, annulations, remboursements, assistance voyage
Appels sortants : confirmation, up-sell d'options, fidélisation
Back-office : émission de billets, gestion des dossiers, coordination prestataires
Assistance 24/7 multilingue par téléphone, chat et e-mail
Externaliser votre centre de contact dans ce secteur
Explorez nos réponses opérationnelles adaptées à vos flux et à vos clients.
Ce que nous pilotons
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Temps d'attente moyen sur les pics
Score de satisfaction client (CSAT)
Respect des SLA contractuels
Délai de traitement des annulations et remboursements
En contexte
Responsable Expérience Client, plateforme de voyage européenne — déploiement d'une assistance multilingue 24/7 sur les pics saisonniers.
Estimez votre économie
Calculateur interactif — fourchette honnête, sans engagement.
20
2 500 €
Ajustez selon votre réalité (charges incluses).
Maroc — le coût réel reste à confirmer avec le partenaire retenu.
Plafond mensuel illustratif
Jusqu'à 22 500 €
Plafond illustratif annuel : 270 000 €.
Scénario indicatif. Hypothèse plafonnée à 45 % selon le périmètre ; ce n'est ni une moyenne observée, ni une garantie, ni un devis.
Demander un devis adaptéQuestions fréquentes
Oui. Nous opérons en horaires étendus et 24/7 selon les besoins, avec une organisation en équipes et une continuité de service sur les fuseaux horaires. Le périmètre exact (jours, heures, langues) est contractualisé.