Ils nous font confiance

En 6 mois, nous avons réduit nos coûts de relation client de 45% tout en améliorant notre CSAT de 12 points. L'équipe marocaine d'Altavista360 est devenue une véritable extension de notre entreprise. La qualité du français, la réactivité et le reporting quotidien ont dépassé nos attentes.

La qualité du support technique N1 est tout simplement remarquable. Les agents sont formés à nos outils internes, parlent un espagnol impeccable, et notre temps moyen de résolution a chuté de 60% dès le deuxième mois. La stack IA incluse (agent assist, quality management) a été un tournant.

Nous avons externalisé notre back-office de facturation et de gestion des contrats au Maroc avec Altavista360. Dès le premier mois, le taux d'erreur était inférieur à 0,5%. Le reporting est transparent, les comités de pilotage hebdomadaires sont rigoureux, et l'alignement avec nos SLA est total.

Notre centre d'appel en interne ne suivait plus la croissance. Altavista360 a monté une équipe de 40 agents en 8 semaines, trilingues FR/EN/ES, disponibles 24/7 pendant les saisons fortes. Notre taux de conversion téléphonique a grimpé de 18%.

Nous cherchions un partenaire capable de gérer le support technique N2 en italien avec une proximité culturelle. La Tunisie via Altavista360 a été le choix idéal. Qualité proche du nearshore, coût bien plus compétitif. L'infrastructure IA (speech analytics) nous apporte des enseignements inédits.

Le support technique de notre plateforme SaaS était un goulot d'étranglement. Une équipe partenaire évaluée et sélectionnée par Altavista360 a pris en charge le N1 en allemand et anglais avec un temps de réponse moyen de 2 minutes. L'intégration avec notre Zendesk a été fluide et rapide.