Analysen, Ratschläge und Trends zu Outsourcing, BPO und Kundenbeziehungen in Europa und Afrika.
Zertifizierungen, Sprachkompetenz, Infrastruktur, Management: die 4 Kriterien, die den Unterschied zwischen erfolgreichem Outsourcing und einem teuren Scheitern ausmachen.
Reifes IT-Ökosystem, unterschiedliche Mehrsprachigkeit, politische Stabilität: Tunesien etabliert sich als glaubwürdige Alternative zu Marokko für das Outsourcing.
SL, FCR, AHT, CSAT, NPS, Abwesenheitsrate, Fluktuation, Einhaltung. Die Kennzahlen, die wir täglich verfolgen, um die Leistung zu gewährleisten.
Tests, 4-wöchige Schulung, Mitarbeiterbindung: unsere bewährte Methode aus Tausenden von Einstellungen in 8 Ländern.
Dateneingabe, Rechnungsstellung, Vertragsmanagement, Reklamationen. Was sich auslagern lässt, versteckte Vorteile und Risiken, die man einkalkulieren muss.
Kulturelle Nähe, außergewöhnliche Mehrsprachigkeit und ein reifes BPO-Ökosystem: Marokko etabliert sich als europäischer Referenz-Hub. Entdecken Sie die Zahlen und Hintergründe.
Voicebots, Agent Assist, Speech Analytics... Die KI verändert das Kundenerlebnis, ersetzt aber nicht den Menschen. Was wirklich funktioniert – und was reines Marketing ist.
Outsourcing nach Marokko, Tunesien oder Madagaskar und gleichzeitig DSGVO-konform bleiben. Vertragsklauseln, Audits, Datentransfers: alles, was man wissen muss.
