Zij vertrouwen ons

Binnen 6 maanden hebben wij onze klantenservicekosten met 45% verlaagd en tegelijkertijd onze CSAT met 12 punten verhoogd. Het Marokkaanse team van Altavista360 is een echt verlengstuk van ons bedrijf geworden. De kwaliteit van het Frans, de responsiviteit en de dagelijkse rapportering hebben onze verwachtingen overtroffen.

De kwaliteit van de technische ondersteuning N1 is werkelijk opmerkelijk. De agenten zijn opgeleid op onze interne tools, spreken vlekkeloos Spaans, en onze gemiddelde oplossingstijd is vanaf de tweede maand met 60% gedaald. De inbegrepen AI-stack (agent assist, quality management) is een echte gamechanger gebleken.

Wij hebben onze back-office voor facturatie en contractbeheer in Marokko uitbesteed met Altavista360. Vanaf de eerste maand lag de foutmarge onder 0,5%. De rapportering is transparant, de wekelijkse stuurcomités zijn nauwgezet en de afstemming met onze SLA's is volledig.

Ons interne callcenter kon onze groei niet langer bijbenen. Altavista360 heeft binnen 8 weken een team van 40 drietalige agenten (FR/EN/ES) opgezet, 24/7 beschikbaar tijdens piekseizoenen. Onze telefonische conversieratio is met 18% gestegen.

Wij zochten een partner die technische ondersteuning N2 in het Italiaans kon leveren met culturele nabijheid. Tunesië via Altavista360 was de ideale keuze. Een kwaliteit dicht bij nearshore, een aanzienlijk competitievere kostprijs. De AI-infrastructuur (speech analytics) levert ons unieke inzichten op.

De technische ondersteuning van ons SaaS-platform was een knelpunt geworden. Een door Altavista360 beoordeeld en geselecteerd partnerteam nam de N1-ondersteuning in het Duits en Engels over met een gemiddelde antwoordtijd van 2 minuten. De integratie met onze Zendesk verliep vlot en snel.