Live chat
Realtime chat en digitale messaging
Beantwoord uw klanten onmiddellijk op alle digitale kanalen. Onze live chat-oplossing combineert menselijke agents en AI-chatbots voor een vloeiende, snelle en gepersonaliseerde klantervaring op uw website, WhatsApp en sociale netwerken.
Onze diensten
Voordelen
Ons proces
Audit & kadervorming
Analyse van uw digitale aanwezigheid en uw huidige contactstromen. Identificatie van de prioritaire kanalen, de meest voorkomende aanvraagtypen en de kwaliteitsdoelstellingen om een live chat-oplossing op maat te bouwen.
Sourcing & selectie
Werving van agents gespecialiseerd in digitale klantrelaties, geselecteerd op redactioneel gemak, reactievermogen en, indien van toepassing, meertalige competenties die aansluiten bij uw doelmarkten.
Implementatie & opleiding
Technische integratie op al uw kanalen (sitewidget, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Configuratie van chatbot-scenario's en grondige opleiding van de agents in uw producten, uw relationele huisstijl en uw interne procedures.
Opvolging & continue verbetering
Operationele supervisie van gesprekken, regelmatige analyse van trends en contactmotieven, optimalisatie van geautomatiseerde scenario's en standaardantwoorden op basis van feedback uit het veld.
Gebruiksscenario's per sector
Behoefte — Begeleiding bij aankoop, orderopvolging, afhandeling van retourzendingen en klachten in real time.
Antwoord — Agents beschikbaar via de chat op de website en via WhatsApp, die de status van een bestelling kunnen raadplegen en de klant zonder contactbreuk naar de juiste gesprekspartner kunnen doorsturen.
Behoefte — Informatie over producten, begeleiding bij online procedures, doorverwijzing naar gespecialiseerde adviseurs.
Antwoord — Een gestructureerd en sectorconform eerste antwoordniveau, met soepele escalatie naar een menselijke adviseur voor elke aanvraag die vakinhoudelijke expertise vereist.
Behoefte — Terugbetalingsaanvragen, afspraken plannen, informatie over garanties en dekkingen.
Antwoord — Een geruststellend en helder digitaal kanaal, met routering op specialisatie of aanvraagtype om wachttijden te verkorten en de ervaring van verzekerden te verbeteren.
Behoefte — Eerstelijns technische ondersteuning, onboarding van nieuwe gebruikers, afhandeling van veelvoorkomende incidenten.
Antwoord — Een chatoplossing geïntegreerd in uw portal of applicatie, met begeleide scenario's om veelvoorkomende problemen te diagnosticeren en complexe gevallen te escaleren naar de technische support.
Veelgestelde vragen
Hoe verloopt de integratie op mijn website?
De integratie bestaat uit de installatie van een lichte widget op uw pagina's. Onze technische teams verzorgen de configuratie aan platformzijde en begeleiden u bij de instellingen in uw CMS- of applicatieomgeving.
Welke talen worden door de dienst gedekt?
De dienst dekt standaard Frans, Engels, Spaans en Nederlands. Andere talen kunnen worden geïntegreerd op basis van de beschikbare agentprofielen en de betrokken aanvraagvolumes.
Hoe werkt de overdracht van chatbot naar menselijke agent?
De chatbot verwerkt eenvoudige en herhalende aanvragen zelfstandig. Zodra een aanvraag zijn mogelijkheden overstijgt of een klant een agent wenst te spreken, wordt het gesprek in real time overgedragen met de volledige gespreksgeschiedenis.
Hoe past de dienst zich aan volumepieken aan?
De combinatie van chatbots en menselijke agents maakt het mogelijk activiteitspieken op te vangen zonder kwaliteitsverlies. De geautomatiseerde scenario's zorgen voor de eerste kwalificatie, en de menselijke dekkingsperiodes worden aangepast op basis van de verwachte belasting.