Bankwezen & Fintech Outsourcing
Gereguleerde klantrelatie, compliance en vertrouwen — voor uw financiële instelling
Uw sectoruitdagingen
Strenge regelgevende compliance (AVG, PSD2, PCI-DSS) met traceerbare interacties
Klantvertrouwen: gegevensbeveiliging en professionaliteit bij gevoelige handelingen
Multikanaal beschikbaarheid (telefoon, chat, app) over uitgebreide uren
Vloeiende digitale onboarding om opgave bij rekeningopenen te verminderen
Meertalige support voor internationale en niet-ingezeten klanten
Ons antwoord
Klantenservice N1 en afhandeling van routnevraag
Inkomende oproepen: kaartblokkades, fraude, rekeninvragen
Uitgaande oproepen: conforme acquisitie (opt-in), klantbehoud
Back-office: KYC-checks, afschriften, dossiers openen
Live chat en digitale support in app/web
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Gemiddelde afhandeltijd (AHT)
Klanttevredenheid (CSAT)
Nakoming van contractuele SLA's
Compliance-percentage bij reglementaire procedures
In context
Hoofd Klantbeleving, Europese retailbank — meertalig multikanaal-support in enkele weken uitgerold.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
Ja. Toegewijde teams worden getraind op reglementaire procedures (AVG, PSD2, bankgeheim) en begeleid door ervaren leiders. Gevoelige flows (blokkades, fraude) volgen scripts die met uw compliance-afdeling zijn gevalideerd.