E-commerce & Retail Outsourcing
Conversie, retentie en klantensupport — om uw marketplace en DTC te boosten
Uw sectoruitdagingen
Seizoenspieken (Black Friday, feestdagen, sale) opvangen zonder SLA-verlies
Winkelwagenverlaten verminderen via realtime assistentie
Vloeiende afhandeling van retouren en geschillen (top ontevredenheidsfactor)
Loyaliteit na aankoop om de lifetime value te verhogen
Meertalige support om over de grens te verkopen
Ons antwoord
Klantenservice N1: bestellingen, producten, levering
Inkomende oproepen: pre-aankoopvragen, bestelwijzigingen
Uitgaande oproepen: winkelwagen-reactivatie, up-sell, retentie
Back-office: retouren, terugbetalingen, catalogus-updates
Live chat en realtime digitale support
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Wachtrij-verlatingspercentage
CSAT na interactie
Pre-aankoop-chat-conversie
Retouren-verwerkingstijd
In context
Customer Care-directeur, Europese e-commerce pure-player — Black Friday-pieken opgevangen zonder extra interne aanwerving.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
We dimensioneren teams vóór pieken (vroege werving, training, flexibele planning). Doelvolume en SLA worden gecontractualiseerd, met een gefaseerde opschaling gevalideerd tegen uw historische data.