Gezondheidszorg & Ziektekostenverzekering Outsourcing
Vertrouwelijkheid, empathie en compliance — voor zorgverzekeraars en zorgaanbieders
Uw sectoruitdagingen
Vertrouwelijkheid en medisch beroepsgeheim: bescherming van bijzonder gevoelige gezondheidsdata
Strenge regelgevende compliance (AVG-gezondheid, beroepsgeheim, vergunningen)
Empathie en geduld met soms bezorgde of kwetsbare bellers
Complexiteit van dekking, vergoedingen en zorgpaden
Uitgebreide beschikbaarheid voor afspraken en administratieve urgenties
Ons antwoord
Klantenservice N1: dekking, vergoedingen, derdenbetaling, kaarten
Inkomende oproepen: lidmaatschap, contractwijzigingen, dekkingsvragen
Uitgaande oproepen: preventie-herinneringen, behoud, tevredenheidsonderzoeken
Back-office: vergoedingsverwerking, documentcontrole, prestatie-invoer
Telesecrétariaat en afspraakplanning voor instellingen en beroepsbeoefenaren
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Gemiddelde afhandeltijd (AHT)
Klanttevredenheid (CSAT)
Nakoming van contractuele SLA's
Compliance-percentage bij AVG-gezondheidsprocedures
In context
Hoofd Ledenrelaties, Europese zorgmutualiteit — compliante uitbesteding van vergoedingen en telefonische support.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
Beveiligde infrastructuur, traceerbare en geautoriseerde toegang en AVG-compliance voor gezondheidsdata. De exacte scope (hosting, encryptie, bewaartermijnen, vergunningen) wordt vóór de start met uw FG en compliance-afdeling gevalideerd.