Reizen & Toerisme Outsourcing
24/7-beschikbaarheid, meertalige support en verstoring-afhandeling — voor touroperators en platforms
Uw sectoruitdagingen
24/7/365-beschikbaarheid: reizigers hebben op elk uur hulp nodig, over tijdzones heen
Meertalige support onmisbaar voor een internationale klantenkring en uiteenlopende bestemmingen
Afhandeling van verstoringen en noodsituaties (annuleringen, vertragingen, overmacht)
Seizoens- en evenementenpieken (schoolvakanties, feestdagen, speciale vluchten)
Empathie en reactiesnelheid: een reis is emotioneel en vaak onherroepelijk
Ons antwoord
Klantenservice N1: boekingen, opties, bestemmingsinformatie
Inkomende oproepen: wijzigingen, annuleringen, terugbetalingen, reisassistentie
Uitgaande oproepen: bevestigingen, up-sell van opties, behoud
Back-office: ticketuitgifte, dossiers, afstemming met leveranciers
24/7 meertalige assistentie via telefoon, chat en e-mail
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Gemiddelde wachttijd tijdens pieken
Klanttevredenheid (CSAT)
Nakoming van contractuele SLA's
Verwerkingstijd van annuleringen en terugbetalingen
In context
Hoofd Klantbeleving, Europese reisplatform — uitrol van 24/7 meertalige assistentie over seizoenspieken.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
Ja. We werken in uitgebreide uren en 24/7 waar nodig, met ploegenindeling en servicedoorlopendheid over tijdzones. De exacte scope (dagen, uren, talen) wordt gecontractualiseerd.