SaaS & Tech Support Outsourcing
Technische support, onboarding en retentie — voor software-uitgevers en tech-startups
Uw sectoruitdagingen
Technische onboarding: de eerste weken bepalen adoptie en retentie
Kwaliteit in technische support: gebruikers betalen voor betrouwbare, responsieve service
Churn-bestrijding: elke interactie kan een klant binden of kosten
Expansie en up-sell: kansen (modules, upgrades) herkennen tijdens contacten
Meertalige support om software uit te breiden zonder overal lokaal aan te werven
Ons antwoord
Support N1: productvragen, configuratie, toegang, facturatie
Support N2: technische diagnose, bugs, integraties, API's
Uitgaande oproepen: actieve onboarding, check-ins, reactivatie, up-sell
Back-office: ticketverwerking, bug-reproductie, documentatie
Live chat en realtime digitale support in app/web
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Eerste-responstijd (FRT)
Klanttevredenheid (CSAT)
Nakoming van contractuele SLA's
Escalatieratio naar N2-support
In context
Head of Customer Success, Europese SaaS-uitgever — industrialisatie van onboarding en meertalige technische support.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
Ja. We werven en trainen profielen die zowel technisch als servicegericht zijn. Elke missie begint met training op product, architectuur en diagnoseprocedures, met een bijgewerkte kennisbank.