Telecom & ISP Outsourcing
Technische support, facturatie en storingsafhandeling — voor operators en internetproviders
Uw sectoruitdagingen
Massale oproeppieken bij netwerkincidenten of grootschalige storingen
Technische complexiteit van aanbod (modem, glasvezel, mobiel, TV) vereist getrainde medewerkers
Facturatie als ondoorzichtig ervaren: belangrijkste ontevredenheids- en churnal-driver
Uitgebreide beschikbaarheid, ook in weekends en feestdagen voor spoed
Opzegging en behoud: sleuteluitdaging in een verzadigde, competitieve markt
Ons antwoord
Technische support N1: modem, glasvezel, mobiel, TV, wifi
Inkomende oproepen: netwerkincidenten, storingen, provisioning, verhuizingen
Uitgaande oproepen: behoud, loyaliteitsaanbiedingen, snelheidsupgrades
Back-office: facturatie, geschillenbemiddeling, netwerktickets aanmaken
Live chat en digitale self-care-support
Wat we sturen
Oplossing bij eerste contact (FCR)
Gemiddelde afhandeltijd (AHT)
Klanttevredenheid (CSAT)
Nakoming van contractuele SLA's
Escalatieratio naar N2-technische support
In context
Hoofd Klantenservice, Europese telecom-operator — opschaling van technische support bij netwerkincidenten-pieken.
Schat uw besparing
Interactieve calculator — eerlijke marge, vrijblijvend.
20
2.500 €
Pas aan op uw werkelijke volledig belaste kosten.
Marokko — de werkelijke prijs wordt bevestigd met de geselecteerde partner.
Illustratief maandelijks plafond
Tot 22.500 €
Illustratief jaarlijks plafond: 270.000 €.
Indicatief scenario. De aanname is begrensd op 45% en hangt af van de scope; dit is geen waargenomen gemiddelde, garantie of offerte.
Een offerte op maat aanvragenVeelgestelde vragen
Ja. Toegewijde teams worden getraind op producten (modem, glasvezel, mobiel, TV) en netwerkdiagnose-procedures. Complexe gevallen worden volgens gezamenlijk gedefinieerde regels geëscaleerd naar uw N2-support.