Esternalizzazione Banca & Fintech
Relazione cliente regolamentata, conformità e fiducia — per il vostro istituto finanziario
Le sfide del vostro settore
Conformità normativa rigorosa (GDPR, PSD2, PCI-DSS) con tracciabilità di ogni interazione
Fiducia del cliente: sicurezza dei dati e professionalità su operazioni sensibili
Disponibilità multicanale (telefono, chat, app) su orari estesi
Onboarding digitale fluido per ridurre l'abbandono all'apertura del conto
Supporto multilingue per clientela internazionale e non residente
La nostra risposta
Customer care N1 e gestione richieste ordinarie
Chiamate in entrata: blocco carte, frodi, richieste di conto
Chiamate in uscita: prospezione conforme (opt-in), fidelizzazione
Back-office: verifiche KYC, estratti conto, aperture pratiche
Live chat e supporto digitale su app/web
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tempo medio di gestione (AHT)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Rispetto degli SLA contrattuali
Tasso di conformità alle procedure regolamentari
Nel contesto
Responsabile Esperienza Cliente, banca retail europea — avvio di supporto multicanale multilingue in poche settimane.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Sì. I team dedicati sono formati sulle procedure regolamentari (GDPR, PSD2, segreto bancario) e supervisionati da responsabili esperti. I flussi sensibili (blocchi, frodi) seguono script validati con la vostra direzione conformità.