Live Chat
Chat in tempo reale e messaggistica digitale
Risponda ai suoi clienti istantaneamente su tutti i canali digitali. La nostra soluzione live chat combina agenti umani e chatbot IA per offrire un'esperienza cliente fluida, rapida e personalizzata sul suo sito, WhatsApp e social network.
I nostri servizi
Vantaggi
Il nostro processo
Audit e definizione del perimetro
Analisi della sua presenza digitale e dei flussi di contatto attuali. Identificazione dei canali prioritari, delle tipologie di richieste ricorrenti e degli obiettivi di qualità per costruire un dispositivo live chat su misura.
Sourcing e selezione
Reclutamento di agenti specializzati nella relazione cliente digitale, selezionati per la loro facilità di scrittura, la reattività e, se necessario, le competenze multilingue corrispondenti ai suoi mercati di riferimento.
Deployment e formazione
Integrazione tecnica su tutti i suoi canali (widget sito, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Configurazione degli scenari chatbot e formazione approfondita degli agenti sui suoi prodotti, sulla sua carta relazionale e sulle procedure interne.
Gestione e monitoraggio operativo
Supervisione operativa delle conversazioni, analisi regolare dei trend e dei motivi di contatto, ottimizzazione degli scenari automatizzati e delle risposte tipo in base ai riscontri sul campo.
Casi d'uso per settore
Esigenza — Supporto all'acquisto, tracciamento degli ordini, gestione dei resi e dei reclami in tempo reale.
Risposta — Agenti disponibili sulla chat del sito e su WhatsApp, in grado di consultare lo stato di un ordine e di orientare verso l'interlocutore corretto senza interruzione del contatto.
Esigenza — Informazioni sui prodotti, supporto durante le procedure online, orientamento verso i consulenti specializzati.
Risposta — Un primo livello di risposta strutturato e conforme ai vincoli del settore, con escalation fluida verso un consulente umano per qualsiasi richiesta che necessiti di competenze specifiche.
Esigenza — Richieste di rimborso, prenotazione di appuntamenti, informazioni sulle garanzie e le coperture.
Risposta — Un canale digitale rassicurante e chiaro, con routing per specialità o tipo di richiesta per ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza degli assicurati.
Esigenza — Supporto tecnico di primo livello, onboarding dei nuovi utenti, gestione degli incidenti comuni.
Risposta — Un sistema di chat integrato nel suo portale o applicazione, con scenari guidati per diagnosticare i problemi comuni ed escalare i casi complessi al supporto tecnico.
Domande frequenti
Come avviene l'integrazione sul mio sito web?
L'integrazione si basa sull'installazione di un widget leggero sulle sue pagine. I nostri team tecnici si occupano della configurazione lato piattaforma e la supportano nel parametraggio in base al suo ambiente CMS o applicativo.
Quali lingue sono coperte dal servizio?
Il servizio copre nativamente l'italiano, il francese, l'inglese, lo spagnolo e l'olandese. Altre lingue possono essere integrate in base ai profili di agenti disponibili e ai volumi di richieste interessati.
Come funziona il passaggio tra chatbot e agente umano?
Il chatbot gestisce autonomamente le richieste semplici e ripetitive. Non appena una richiesta supera le sue capacità o il cliente esprime il desiderio di parlare con un agente, la conversazione viene trasferita in tempo reale con l'intero storico.
Come si adatta il servizio alle variazioni di volume?
La combinazione di chatbot e agenti umani permette di assorbire i picchi di attività senza degradazione della qualità delle risposte. Gli scenari automatizzati garantiscono la prima qualificazione e le fasce di copertura umana vengono adattate in base alle previsioni di carico.