Competenza digitale, performance operativa.
Customer Operations potenziate dall’IA
Altavista360 definisce le esigenze e seleziona un partner adatto a lingue, volumi e budget. L’erogazione è organizzata in Marocco, Tunisia o Madagascar; capacità, orari e data di avvio sono confermati prima dell’impegno.
Servizi chiavi in mano
Dal primo contatto cliente al back-office, copriamo l'intera catena di valore relazionale e operativa.
Tre paesi operativi, un perimetro verificato
L'esecuzione è organizzata esclusivamente con partner valutati in Marocco, Tunisia e Madagascar. Non li presentiamo come uffici locali di proprietà di Altavista360.
Marocco
Rete di partner valutati
Sede, team, lingue, capacità e orari vengono confermati per ogni progetto prima dell'impegno.
Tunisia
Rete di partner valutati
Sede, team, lingue, capacità e orari vengono confermati per ogni progetto prima dell'impegno.
Madagascar
Rete di partner valutati
Sede, team, lingue, capacità e orari vengono confermati per ogni progetto prima dell'impegno.
Settori di attività
Operiamo su tutti i verticali ad alta intensità relazionale o amministrativa.
Infrastruttura potenziata dall'IA
Ogni interazione diventa un dato utilizzabile. Ogni agente diventa un agente potenziato.
Piattaforma Omnicanale
Voce, email, chat, WhatsApp, social network unificati.
Voicebot & Chatbot IA
Assistenti multilingue per orari e percorsi concordati, con passaggio all'agente umano.
Speech Analytics
Trascrizione, scoring automatico, rilevamento parole chiave in tempo reale.
Agent Assist
Suggerimenti contestuali, procedure, argomentazioni di prodotto in tempo reale.
Quality Management IA
Campionamento e controlli qualità calibrati su canale, rischio e obiettivi concordati.
Workforce Management
Pianificazione automatica, gestione dei picchi, monitoraggio per competenza e lingua.
Un interlocutore unico europeo
Lei tratta con un'azienda spagnola, in un quadro giuridico europeo, con fatturazione in euro, e un team multilingue dedicato al suo progetto.
Il nostro processo
Audit e analisi
Diagnosi completa delle sue esigenze e dei suoi obiettivi.
Sourcing
Selezione e audit del centro partner ideale.
Implementazione
Reclutamento, formazione, integrazione tecnologica.
Gestione e miglioramento continuo
KPI in tempo reale, comitati direttivi, reporting costante.
Cosa dicono i nostri clienti
Risultati concreti, misurabili e duraturi per ogni progetto.
In 6 mesi abbiamo ridotto i costi della relazione clienti del 45% migliorando il nostro CSAT di 12 punti. Il team marocchino di Altavista360 è diventato un'estensione della nostra azienda.
F. M.
Direttore Operazioni, Grande cliente e-commerce europeo
-45% costo / +12 pt CSATLa qualità del supporto tecnico N1 è notevole. Gli agenti sono formati sui nostri strumenti, parlano uno spagnolo impeccabile e il nostro tempo medio di risoluzione è crollato del 60%.
C. G.
Responsabile Assistenza Clienti, Banca fintech iberica
-60% MTTRAbbiamo esternalizzato il nostro back-office di fatturazione in Marocco con Altavista360. Già dal primo mese il tasso di errore era inferiore allo 0,5%. Un partner affidabile e trasparente.
P. V.
CEO, Operatore energetico Paesi Bassi
< 0,5% errore3 paesi
Operazione partner
500+
Mobilitabili
Fino al 45%
Secondo perimetro
14 giorni
Media idonea
Prima
Verifica dati
Contratto
Obiettivi definiti
Calcoli il suo risparmio
Regoli i suoi parametri per una stima immediata. Indicativo, trasparente, senza impegno.
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
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