Si fidano di noi

In 6 mesi, abbiamo ridotto i costi di relazione clienti del 45% migliorando al contempo il nostro CSAT di 12 punti. Il team marocchino di Altavista360 è diventato una vera estensione della nostra azienda. La qualità del francese, la reattività e il reporting quotidiano hanno superato le nostre aspettative.

La qualità del supporto tecnico N1 è semplicemente notevole. Gli agenti sono formati sui nostri strumenti interni, parlano uno spagnolo impeccabile, e il nostro tempo medio di risoluzione è crollato del 60% già dal secondo mese. Lo stack IA incluso (agent assist, quality management) è stato un punto di svolta.

Abbiamo esternalizzato il nostro back-office di fatturazione e gestione contratti in Marocco con Altavista360. Fin dal primo mese, il tasso di errore era inferiore allo 0,5%. Il reporting è trasparente, i comitati direttivi settimanali sono rigorosi, e l'allineamento con i nostri SLA è totale.

Il nostro contact center interno non riusciva più a stare al passo con la crescita. Altavista360 ha allestito un team di 40 agenti in 8 settimane, trilingue FR/EN/ES, disponibili 24/7 durante le stagioni di punta. Il nostro tasso di conversione telefonica è salito del 18%.

Cercavamo un partner capace di gestire il supporto tecnico N2 in italiano con prossimità culturale. La Tunisia tramite Altavista360 è stata la scelta ideale. Qualità vicina al nearshore, costo molto più competitivo. L'infrastruttura IA (speech analytics) ci offre insight inediti.

Il supporto tecnico della nostra piattaforma SaaS era un collo di bottiglia. Un team partner valutato e selezionato da Altavista360 ha preso in carico l'N1 in tedesco e inglese con un tempo di risposta medio di 2 minuti. L'integrazione con il nostro Zendesk è stata fluida e rapida.