Si fidano di noi
Testimonianze anonimizzate dei clienti. Questi risultati riguardano i progetti descritti e le relative condizioni; non costituiscono una promessa per il vostro progetto.
In 6 mesi, abbiamo ridotto i costi di relazione clienti del 45% migliorando al contempo il nostro CSAT di 12 punti. Il team marocchino di Altavista360 è diventato una vera estensione della nostra azienda. La qualità del francese, la reattività e il reporting quotidiano hanno superato le nostre aspettative.
F. M.
Direttore Operazioni, Grande cliente e-commerce europeo
E-commerce — 6 mesi
-45% costo / +12 pti CSAT
La qualità del supporto tecnico N1 è semplicemente notevole. Gli agenti sono formati sui nostri strumenti interni, parlano uno spagnolo impeccabile, e il nostro tempo medio di risoluzione è crollato del 60% già dal secondo mese. Lo stack IA incluso (agent assist, quality management) è stato un punto di svolta.
C. G.
Responsabile Assistenza Clienti, Banca fintech iberica
Fintech — 12 mesi
-60% MTTR
Abbiamo esternalizzato il nostro back-office di fatturazione e gestione contratti in Marocco con Altavista360. Fin dal primo mese, il tasso di errore era inferiore allo 0,5%. Il reporting è trasparente, i comitati direttivi settimanali sono rigorosi, e l'allineamento con i nostri SLA è totale.
P. V.
CEO, Operatore energetico Paesi Bassi
Energia — 18 mesi
< 0,5% errore
Il nostro contact center interno non riusciva più a stare al passo con la crescita. Altavista360 ha allestito un team di 40 agenti in 8 settimane, trilingue FR/EN/ES, disponibili 24/7 durante le stagioni di punta. Il nostro tasso di conversione telefonica è salito del 18%.
A. B.
Direttrice Marketing, Tour operator europeo FR
Turismo — 24 mesi
+18% conversione
Cercavamo un partner capace di gestire il supporto tecnico N2 in italiano con prossimità culturale. La Tunisia tramite Altavista360 è stata la scelta ideale. Qualità vicina al nearshore, costo molto più competitivo. L'infrastruttura IA (speech analytics) ci offre insight inediti.
M. R.
Responsabile Assistenza Clienti, Operatore telecom italiano Srl
Telecom — 9 mesi
NPS +23 pti
Il supporto tecnico della nostra piattaforma SaaS era un collo di bottiglia. Un team partner valutato e selezionato da Altavista360 ha preso in carico l'N1 in tedesco e inglese con un tempo di risposta medio di 2 minuti. L'integrazione con il nostro Zendesk è stata fluida e rapida.
J. K.
CFO, Editore SaaS B2B GmbH
SaaS — 15 mesi
2 min tempo risposta