Esternalizzazione E-commerce & Retail
Conversione, retention e supporto clienti — per boostare il vostro marketplace e DTC
Le sfide del vostro settore
Assorbire picchi stagionali (Black Friday, festività, saldi) senza degradare gli SLA
Ridurre gli abbandoni del carrello con assistenza in tempo reale
Gestione fluida di resi e contestazioni (prima causa di insoddisfazione)
Fidelizzazione post-acquisto per aumentare il lifetime value
Supporto multilingue per vendere oltre i confini
La nostra risposta
Supporto N1: tracciamento ordini, prodotti, spedizioni
Chiamate in entrata: domande pre-acquisto, modifica ordini
Chiamate in uscita: riattivazione carrello, up-sell, fidelizzazione
Back-office: resi, rimborsi, aggiornamento catalogo
Live chat e supporto digitale in tempo reale
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tasso di abbandono in coda
CSAT post-interazione
Conversione chat pre-acquisto
Tempo di lavorazione dei resi
Nel contesto
Direttore Customer Care, pure-player e-commerce europeo — picchi di Black Friday assorbiti senza assunzioni interne aggiuntive.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Dimensioniamo i team prima dei picchi (reclutamento anticipato, formazione, turni flessibili). Il volume obiettivo e gli SLA sono contrattualizzati, con una rampa graduale validata sui vostri dati storici.