Esternalizzazione Energia & Utilities
Fatturazione, contratti e gestione traslochi — per fornitori di energia e acqua
Le sfide del vostro settore
Forte stagionalità: picchi invernali (riscaldamento) ed estivi (condizionamento) sui reclami
Fatture complesse e percepite come opache: primo motivo di chiamata e contestazione
Traslochi e cambio contratto: flussi voluminosi e dispendiosi
Transizione energetica: accompagnamento di tariffe verdi, autoconsumo, contatori intelligenti
Vulnerabilità del cliente: gestione di situazioni di precarietà e morosità con rispetto e delicatezza
La nostra risposta
Supporto N1: contratti, tariffe, opzioni, scadenze
Chiamate in entrata: fatture, letture, stime, mediazione contestazioni
Chiamate in uscita: traslochi, cambio tariffa, fidelizzazione
Back-office: apertura/chiusura contratti, autolettura, aggiornamento POD
Live chat e supporto digitale self-care
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tempo medio di gestione (AHT)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Rispetto degli SLA contrattuali
Tempo di risoluzione dei reclami di fatturazione
Nel contesto
Responsabile Relazione Clienti, fornitore di energia europeo — industrializzazione della gestione dei traslochi e delle contestazioni di fatturazione.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Sì. I team sono formati sulla lettura delle fatture (consumi, imposte, contributi), tariffe regolamentate e di mercato, e procedure di mediazione. I casi complessi sono trattati secondo una matrice di escalation definita con voi.