Esternalizzazione SaaS & Tech
Supporto tecnico, onboarding e retention — per editori software e startup tech
Le sfide del vostro settore
Onboarding tecnico: le prime settimane determinano adozione e retention
Supporto tecnico di qualità: gli utenti pagano per un servizio affidabile e reattivo
Lotta al churn: ogni interazione può fidelizzare o far perdere un account
Espansione e upsell: cogliere opportunità (moduli, upgrade) durante gli scambi
Supporto multilingue per scalare il software oltre il mercato iniziale senza assumere ovunque
La nostra risposta
Supporto N1: domande di prodotto, configurazione, accesso, fatturazione
Supporto N2: diagnosi tecnica, bug, integrazioni, API
Chiamate in uscita: onboarding attivo, check-in, riattivazione, upsell
Back-office: gestione ticket, riproduzione bug, documentazione
Live chat e supporto digitale in tempo reale su app/web
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tempo di prima risposta (FRT)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Rispetto degli SLA contrattuali
Tasso di escalation al supporto N2
Nel contesto
Responsabile Customer Success, editore SaaS europeo — industrializzazione dell'onboarding e del supporto tecnico multilingue.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
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Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Sì. Reclutiamo e formiamo profili sia tecnici che orientati al servizio. Ogni missione inizia con formazione su prodotto, architettura e procedure di diagnostica, con una knowledge base mantenuta aggiornata.