Esternalizzazione Telecomunicazioni & ISP
Supporto tecnico, fatturazione e gestione guasti — per operatori e provider internet
Le sfide del vostro settore
Picchi massivi di chiamate in caso di guasti di rete o disservizi diffusi
Complessità tecnica delle offerte (modem, fibra, mobile, TV) che richiede agenti formati
Fatturazione percepita come opaca: primo motore di insoddisfazione e churn
Disponibilità estesa, compresi weekend e festivi per le urgenze
Recesso e retention: sfida chiave in un mercato saturo e competitivo
La nostra risposta
Supporto tecnico N1: modem, fibra, mobile, TV, Wi-Fi
Chiamate in entrata: guasti di rete, disservizi, provisioning, traslochi
Chiamate in uscita: retention, offerte fedeltà, upgrade di velocità
Back-office: fatturazione, mediazione contestazioni, apertura ticket di rete
Live chat e supporto digitale self-care
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tempo medio di gestione (AHT)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Rispetto degli SLA contrattuali
Tasso di escalation al supporto tecnico N2
Nel contesto
Responsabile Servizio Clienti, operatore telecom europeo — potenziamento del supporto tecnico sui picchi di guasti di rete.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Sì. I team dedicati sono formati sui prodotti (modem, fibra, mobile, TV) e sulle procedure di diagnostica di rete. I casi complessi sono escalati al vostro supporto tecnico N2 secondo regole definite insieme.