Esternalizzazione Viaggi & Turismo
Disponibilità 24/7, multilingue e gestione imprevisti — per tour operator e piattaforme
Le sfide del vostro settore
Disponibilità 24/7/365: i viaggiatori hanno bisogno di assistenza a ogni ora, fusi orari inclusi
Supporto multilingue indispensabile per una clientela internazionale e destinazioni varie
Gestione di imprevisti ed emergenze (cancellazioni, ritardi, forza maggiore)
Picchi stagionali ed evento (vacanze scolastiche, festività, voli speciali)
Empatia e reattività: un viaggio è un momento emozionale e spesso irreproducibile
La nostra risposta
Supporto N1: prenotazioni, opzioni, informazioni destinazioni
Chiamate in entrata: modifiche, cancellazioni, rimborsi, assistenza viaggio
Chiamate in uscita: conferme, up-sell di opzioni, fidelizzazione
Back-office: emissione biglietti, gestione pratiche, coordinamento fornitori
Assistenza 24/7 multilingue per telefono, chat ed e-mail
Cosa gestiamo
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Tempo medio di attesa ai picchi
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Rispetto degli SLA contrattuali
Tempo di lavorazione di cancellazioni e rimborsi
Nel contesto
Responsabile Esperienza Cliente, piattaforma di viaggio europea — avvio di assistenza multilingue 24/7 sui picchi stagionali.
Stimate il vostro risparmio
Calcolatore interattivo — fascia onesta, senza impegno.
20
2500 €
Adegui al costo reale comprensivo di tutti gli oneri.
Marocco — il prezzo effettivo viene confermato con il partner selezionato.
Tetto mensile illustrativo
Fino a 22.500 €
Tetto annuale illustrativo: 270.000 €.
Scenario indicativo. L'ipotesi è limitata al 45% e dipende dal perimetro; non è una media osservata, una garanzia o un preventivo.
Richiedere un preventivo su misuraDomande frequenti
Sì. Operiamo con orari estesi e 24/7 secondo le esigenze, con organizzazione a turni e continuità di servizio tra fusi orari. L'ambito esatto (giorni, ore, lingue) è contrattualizzato.