Externalización Banca & Fintech
Relación cliente regulada, cumplimiento y confianza — para su entidad financiera
Sus retos sectoriales
Cumplimiento regulatorio estricto (RGPD, PSD2, PCI-DSS) con trazabilidad de cada interacción
Confianza del cliente: seguridad de datos y profesionalismo en operaciones sensibles
Disponibilidad multicanal (teléfono, chat, app) en horarios ampliados
Onboarding digital fluido para reducir el abandono al abrir cuenta
Soporte multilingüe para clientela internacional y no residente
Nuestra respuesta
Atención al cliente N1 y gestión de solicitudes habituales
Llamadas entrantes: bloqueos de tarjetas, fraudes, consultas de cuenta
Llamadas salientes: prospección compliant (opt-in), fidelización
Back-office: verificaciones KYC, extractos, apertura de expedientes
Chat en vivo y soporte digital en app/web
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tiempo medio de gestión (AHT)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Cumplimiento de los SLA contractuales
Tasa de cumplimiento de los procedimientos regulatorios
En contexto
Responsable de Experiencia del Cliente, banco minorista europeo — despliegue de soporte multicanal multilingüe en pocas semanas.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Sí. Los equipos dedicados reciben formación en procedimientos regulatorios (RGPD, PSD2, secreto bancario) y son supervisados por responsables experimentados. Los flujos sensibles (bloqueos, fraude) siguen scripts validados con su departamento de cumplimiento.