Back-Office
Procesamiento documental y procesos de negocio
Externalice sus procesos administrativos y documentales para centrarse en su core business. Nuestros equipos tratan sus documentos con precisión y rapidez, apoyados por nuestras herramientas de OCR y automatización IA.
Nuestras prestaciones
Ventajas
Nuestro proceso
01
Auditoría y encuadre
Análisis de los flujos documentales existentes, identificación de volúmenes, formatos y restricciones de negocio. Definimos juntos los perímetros a externalizar y las prioridades operativas.
02
Selección y sourcing
Constitución del equipo dedicado según las competencias requeridas (perfiles administrativos, contables, RR. HH.…). Implantación de accesos, herramientas y procedimientos operativos propios de su entorno.
03
Despliegue y formación
Incorporación de los equipos en sus procesos internos, herramientas de negocio y estándares de calidad. Escalado progresivo con hitos de validación y objetivos de continuidad contractualizados.
04
Seguimiento y mejora continua
Supervisión de los indicadores de tratamiento, reporting periódico y ciclos de mejora de procedimientos. El dispositivo se adapta a la evolución de sus volúmenes y necesidades de negocio.
Casos de uso por sector
E-commerce
Necesidad: Grandes volúmenes de pedidos, devoluciones y reembolsos que gestionar de forma continua.
Respuesta: Nuestros equipos se encargan del procesamiento de los albaranes, el seguimiento de devoluciones y reembolsos, la conciliación de pagos y la actualización de los catálogos de productos.
Banca y Finanzas
Necesidad: Expedientes de clientes complejos con exigencias regulatorias estrictas en materia de archivo documental.
Respuesta: Gestión documental de expedientes de clientes, tratamiento de formularios de apertura de cuenta, verificación de documentación justificativa y archivo conforme a las obligaciones vigentes.
Salud y Seguros
Necesidad: Flujos importantes de formularios médicos y expedientes de siniestros que requieren precisión y confidencialidad.
Respuesta: Tratamiento de expedientes de reembolso, gestión de siniestros, captura y control de formularios, seguimiento de documentación administrativa respetando las exigencias de confidencialidad.
SaaS y Telecomunicaciones
Necesidad: Gestión administrativa de contratos de suscripción de alto volumen con ciclos de vida cortos.
Respuesta: Tratamiento de bajas y modificaciones de contratos, seguimiento de expedientes de facturación y soporte administrativo a los equipos comerciales y de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se lleva a cabo la toma en mano de nuestros procesos?
Durante la fase de encuadre, nuestros equipos analizan sus procedimientos existentes y redactan un referencial operativo compartido. Un período de procesamiento en paralelo permite validar la calidad y la conformidad antes de la transferencia completa de los flujos.
¿En qué idiomas se pueden tratar los documentos?
Nuestros equipos tratan documentos en español, francés, inglés y neerlandés. Otros idiomas pueden integrarse según la naturaleza del proyecto y los perfiles movilizados, a concretar durante el encuadre inicial.
¿Cómo se integra el servicio con nuestras herramientas internas?
Nos adaptamos a sus aplicaciones existentes (ERP, GED, CRM, mensajería). El acceso remoto seguro o la importación/exportación de archivos estructurados son las dos modalidades de integración más habituales, sin imponer ninguna migración de sus sistemas.
¿Cómo gestionan los picos de actividad?
Las modalidades de ajuste de efectivos se definen contractualmente a partir de las previsiones, la disponibilidad validada y los objetivos de continuidad acordados durante el encuadre.