Chat en Vivo
Chat en tiempo real y mensajería digital
Responda a sus clientes al instante en todos los canales digitales. Nuestra solución de chat en vivo combina agentes humanos y chatbots IA para ofrecer una experiencia de cliente fluida, rápida y personalizada en su sitio web, WhatsApp y redes sociales.
Nuestras prestaciones
Ventajas
Nuestro proceso
Auditoría y definición
Análisis de su presencia digital y de sus flujos de contacto actuales. Identificación de los canales prioritarios, las tipologías de solicitudes recurrentes y los objetivos de calidad para construir un dispositivo de chat en vivo a medida.
Selección y contratación
Captación de agentes especializados en la relación con el cliente digital, seleccionados por su fluidez escrita, su capacidad de respuesta y, cuando proceda, sus competencias multilingües acordes con sus mercados objetivo.
Despliegue y formación
Integración técnica en todos sus canales (widget del sitio, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Configuración de los escenarios de chatbot y formación exhaustiva de los agentes en sus productos, su carta relacional y sus procedimientos internos.
Supervisión y mejora continua
Seguimiento operativo de las conversaciones, análisis periódico de tendencias y motivos de contacto, optimización de los escenarios automatizados y de las respuestas tipo en función de la retroalimentación del equipo.
Casos de uso por sector
Necesidad — Acompañamiento en la compra, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y reclamaciones en tiempo real.
Respuesta — Agentes disponibles en el chat del sitio y en WhatsApp, capaces de consultar el estado de un pedido y dirigir al interlocutor adecuado sin interrumpir el contacto.
Necesidad — Información sobre productos, asistencia en trámites en línea, orientación hacia asesores especializados.
Respuesta — Un primer nivel de respuesta estructurado y conforme a las exigencias del sector, con escalado fluido hacia un asesor humano para cualquier solicitud que requiera experiencia específica.
Necesidad — Solicitudes de reembolso, concertación de citas, información sobre garantías y coberturas.
Respuesta — Un canal digital tranquilizador y claro, con enrutamiento por especialidad o tipo de solicitud para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los asegurados.
Necesidad — Soporte técnico de primer nivel, incorporación de nuevos usuarios, gestión de incidencias habituales.
Respuesta — Un dispositivo de chat integrado en su portal o aplicación, con escenarios guiados para diagnosticar los problemas más frecuentes y escalar los casos complejos hacia el soporte técnico.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se realiza la integración en mi sitio web?
La integración se basa en la instalación de un widget ligero en sus páginas. Nuestros equipos técnicos se encargan de la configuración en la plataforma y le acompañan en el ajuste según su entorno CMS o aplicativo.
¿Qué idiomas cubre el servicio?
El servicio cubre de forma nativa el español, el francés, el inglés y el neerlandés. Otros idiomas pueden integrarse en función de los perfiles de agentes disponibles y del volumen de solicitudes correspondientes.
¿Cómo funciona la transferencia entre chatbot y agente humano?
El chatbot gestiona de forma autónoma las solicitudes simples y repetitivas. En cuanto una solicitud supera sus capacidades o el cliente expresa el deseo de hablar con un agente, la conversación se transfiere en tiempo real con todo el historial incluido.
¿Cómo se adapta el servicio a las variaciones de volumen?
La combinación de chatbots y agentes humanos permite absorber los picos de actividad sin deterioro de la calidad de respuesta. Los escenarios automatizados aseguran la primera cualificación, y las franjas de cobertura humana se ajustan según las previsiones de carga.