Confían en nosotros
Resultados concretos, medibles y duraderos en cada sector de actividad.
En 6 meses, redujimos nuestros costes de atención al cliente en un 45% mejorando a la vez nuestro CSAT en 12 puntos. El equipo marroquí de Altavista360 se ha convertido en una extensión de nuestra empresa.
J.-L. M.
Director de Operaciones, Gran cuenta e-commerce europea
E-commerce — 6 meses
-45% coste / +12 pts CSAT
La calidad del soporte técnico N1 es sencillamente notable. Los agentes están formados en nuestras herramientas internas, hablan un español impecable, y nuestro tiempo medio de resolución ha caído un 60% desde el segundo mes. La stack IA incluida (agent assist, quality management) ha sido un auténtico cambio de juego.
S. R.
Responsable de Soporte al Cliente, Banco fintech ibérico
Fintech — 12 meses
-60% MTTR
Hemos externalizado nuestro back-office de facturación y gestión de contratos a Marruecos con Altavista360. Desde el primer mes, la tasa de error era inferior al 0,5%. El reporting es transparente, los comités de seguimiento semanales son rigurosos, y la alineación con nuestros SLA es total.
P. V.
CEO, Empresa energética de los Países Bajos
Energía — 18 meses
< 0,5% error
Nuestro centro de llamadas interno ya no seguía el ritmo del crecimiento. Altavista360 ha montado un equipo de 40 agentes en 8 semanas, trilingües FR/EN/ES, disponibles 24/7 durante las temporadas altas. Nuestra tasa de conversión telefónica ha subido un 18%.
C. B.
Directora de Marketing, Operador turístico europeo
Turismo — 24 meses
+18% conversión
Buscábamos un socio capaz de gestionar el soporte técnico N2 en italiano con proximidad cultural. Túnez vía Altavista360 ha sido la elección ideal. Calidad cercana al nearshore, coste mucho más competitivo. La infraestructura IA (speech analytics) nos aporta insights inéditos.
M. T.
Responsable de Atención al Cliente, Operador telecom italiano S.r.l.
Telecomunicaciones — 9 meses
NPS +23 pts
El soporte técnico de nuestra plataforma SaaS era un cuello de botella. Un equipo colaborador evaluado y seleccionado por Altavista360 asumió el N1 en alemán e inglés con un tiempo de respuesta medio de 2 minutos. La integración con nuestro Zendesk ha sido fluida y rápida.
A. K.
Director Financiero, Editor SaaS B2B GmbH
SaaS — 15 meses
2 min tiempo respuesta