Externalización E-commerce & Retail
Conversión, retención y soporte al cliente — para impulsar su marketplace y su DTC
Sus retos sectoriales
Absorber picos estacionales (Black Friday, fiestas, rebajas) sin degradar el SLA
Reducir el abandono de carrito con asistencia en tiempo real
Gestión fluida de devoluciones e incidencias (principal causa de insatisfacción)
Fidelización post-compra para aumentar el valor de ciclo de vida
Soporte multilingüe para vender más allá de las fronteras
Nuestra respuesta
Atención N1: seguimiento de pedidos, productos, envíos
Llamadas entrantes: dudas pre-compra, modificación de pedidos
Llamadas salientes: reactivación de carrito, up-sell, fidelización
Back-office: devoluciones, reembolsos, actualización de catálogo
Chat en vivo y soporte digital en tiempo real
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tasa de abandono en cola
CSAT post-interacción
Conversión de chat pre-compra
Tiempo de tramitación de devoluciones
En contexto
Director de Customer Care, pure-player e-commerce europeo — picos de Black Friday absorbidos sin contratación interna adicional.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Dimensionamos los equipos antes de los picos (contratación anticipada, formación, horarios flexibles). El volumen objetivo y el SLA se contratan, con una rampa gradual validada con sus datos históricos.