Externalización SaaS & Tech
Soporte técnico, onboarding y retención — para editores de software y startups tech
Sus retos sectoriales
Onboarding técnico: las primeras semanas determinan la adopción y la retención
Soporte técnico de calidad: los usuarios pagan por un servicio fiable y reactivo
Lucha contra el churn: cada interacción puede fidelizar o perder una cuenta
Expansión y upsell: detectar oportunidades (módulos, upgrades) durante las conversaciones
Soporte multilingüe para escalar el software más allá de su mercado inicial sin contratar en todas partes
Nuestra respuesta
Soporte N1: preguntas de producto, configuración, acceso, facturación
Soporte N2: diagnóstico técnico, bugs, integraciones, APIs
Llamadas salientes: onboarding activo, check-ins, reactivación, upsell
Back-office: gestión de tickets, reproducción de bugs, documentación
Chat en vivo y soporte digital en tiempo real en app/web
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tiempo de primera respuesta (FRT)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Cumplimiento de los SLA contractuales
Tasa de derivación al soporte N2
En contexto
Responsable de Customer Success, editor SaaS europeo — industrialización del onboarding y del soporte técnico multilingüe.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Sí. Reclutamos y formamos perfiles a la vez técnicos y orientados al servicio. Cada misión empieza con formación en producto, arquitectura y procedimientos de diagnóstico, con una base de conocimiento actualizada.