Externalización Salud & Seguros de Salud
Confidencialidad, empatía y cumplimiento — para aseguradoras y actores sanitarios
Sus retos sectoriales
Confidencialidad y secreto médico: protección de datos de salud especialmente sensibles
Cumplimiento regulatorio estricto (RGPD sanitario, secreto profesional, autorizaciones)
Empatía y paciencia con llamantes a veces angustiados o vulnerables
Complejidad de garantías, reembolsos y rutas asistenciales
Disponibilidad ampliada para cita previa y urgencias administrativas
Nuestra respuesta
Atención N1: garantías, reembolsos, pago a terceros, tarjetas
Llamadas entrantes: afiliaciones, cambios de contrato, dudas de cobertura
Llamadas salientes: recordatorios de prevención, fidelización, encuestas de satisfacción
Back-office: procesado de reembolsos, control de justificantes, captura de actos
Telesecretaría y cita previa para centros y profesionales
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tiempo medio de gestión (AHT)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Cumplimiento de los SLA contractuales
Tasa de cumplimiento de los procedimientos RGPD sanitario
En contexto
Responsable de Relación con Afiliados, mutua de salud europea — externalización conforme de reembolsos y soporte telefónico.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Infraestructura segura, accesos trazados y autorizados, y cumplimiento del RGPD para datos de salud. El alcance exacto (alojamiento, cifrado, conservación, autorizaciones) se valida con su DPO y su dirección de cumplimiento antes del inicio.