Externalización Telecomunicaciones & ISP
Soporte técnico, facturación y gestión de incidencias — para operadores y proveedores de internet
Sus retos sectoriales
Picos masivos de llamadas ante incidentes de red o cortes generales
Complejidad técnica de las ofertas (router, fibra, móvil, TV) que requiere agentes formados
Facturación percibida como opaca: principal motor de insatisfacción y churn
Disponibilidad ampliada, incluidos fines de semana y festivos para urgencias
Bajas y retención: reto clave en un mercado saturado y competitivo
Nuestra respuesta
Soporte técnico N1: router, fibra, móvil, TV, Wi-Fi
Llamadas entrantes: incidentes de red, cortes, aprovisionamiento, mudanzas
Llamadas salientes: retención, ofertas de fidelización, subida de velocidad
Back-office: facturación, mediación de incidencias, apertura de tickets de red
Chat en vivo y soporte digital self-care
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tiempo medio de gestión (AHT)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Cumplimiento de los SLA contractuales
Tasa de derivación al soporte técnico N2
En contexto
Responsable de Atención al Cliente, operador de telecomunicaciones europeo — escalado del soporte técnico en picos de incidentes de red.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Sí. Los equipos dedicados están formados en los productos (router, fibra, móvil, TV) y en los procedimientos de diagnóstico de red. Los casos complejos se escalan a su soporte técnico N2 según reglas definidas conjuntamente.