Externalización Viajes & Turismo
Disponibilidad 24/7, multilingüe y gestión de imprevistos — para turoperadores y plataformas
Sus retos sectoriales
Disponibilidad 24/7/365: los viajeros necesitan ayuda a cualquier hora, en todas las zonas horarias
Soporte multilingüe indispensable para una clientela internacional y destinos variados
Gestión de imprevistos y emergencias (cancelaciones, retrasos, fuerza mayor)
Picos estacionales y de eventos (vacaciones escolares, fiestas, vuelos especiales)
Empatía y reactividad: un viaje es un momento emocional y a menudo irreproducible
Nuestra respuesta
Atención N1: reservas, opciones, información de destinos
Llamadas entrantes: modificaciones, cancelaciones, reembolsos, asistencia en viaje
Llamadas salientes: confirmaciones, up-sell de opciones, fidelización
Back-office: emisión de billetes, gestión de expedientes, coordinación con proveedores
Asistencia 24/7 multilingüe por teléfono, chat y e-mail
Lo que gestionamos
Resolución en el primer contacto (FCR)
Tiempo medio de espera en picos
Satisfacción del cliente (CSAT)
Cumplimiento de los SLA contractuales
Tiempo de tramitación de cancelaciones y reembolsos
En contexto
Responsable de Experiencia del Cliente, plataforma de viajes europea — despliegue de asistencia multilingüe 24/7 en picos estacionales.
Estime su ahorro
Calculadora interactiva — rango honesto, sin compromiso.
20
2500 €
Ajuste al coste real con todas las cargas incluidas.
Marruecos — el precio real se confirma con el socio seleccionado.
Techo mensual ilustrativo
Hasta 22.500 €
Techo anual ilustrativo: 270.000 €.
Escenario indicativo. La hipótesis está limitada al 45% y depende del alcance; no es una media observada, una garantía ni un presupuesto.
Solicitar un presupuesto adaptadoPreguntas frecuentes
Sí. Operamos en horarios ampliados y 24/7 según las necesidades, con organización por turnos y continuidad de servicio entre zonas horarias. El alcance exacto (días, horas, idiomas) se contrata.