Os nossos serviços

Uma cobertura completa

Da primeira interação com o cliente ao back-office mais complexo, cobrimos toda a cadeia de valor relacional e operacional.

Chamadas Recebidas

Apoio ao cliente multicanal, suporte técnico N1-N3, pós-venda e receção de chamadas.

Apoio ao cliente multicanal (voz, email, chat)

Suporte técnico nível 1, 2 e 3

Receção de chamadas e atendimento externalizado

Gestão de reclamações e litígios

Serviço pós-venda e fidelização

Cobertura alargada ou 24/7 quando incluída no âmbito contratual

Televenda, prospeção B2B, geração de leads, marcação de reuniões e inquéritos.

Televenda e teleprospeção B2C

Prospeção comercial B2B

Geração e nutrição de leads

Marcação de reuniões

Campanhas de reativação e cross-sell

Inquéritos de satisfação e NPS

Introdução de dados, tratamento documental, contabilidade e gestão administrativa.

Introdução e tratamento de dados

Tratamento documental inteligente (OCR)

Gestão administrativa e correspondência

Contabilidade e finanças (FAO)

Gestão de sinistros (seguros)

Externalização de RH e salários (HRO)

Helpdesk informático, assistência a software, resolução técnica e pós-venda de produto.

Helpdesk informático e assistência a software

Resolução técnica e pós-venda

Suporte a utilizadores e onboarding

Gestão de incidentes e escalonamento

Documentação e base de conhecimento

Reporting e análise de tickets

Chat em tempo real, WhatsApp Business, redes sociais e mensagens privadas.

Chat em tempo real no seu site

WhatsApp Business API

Mensagens sociais (Facebook, Instagram)

Chatbots IA com transferência para humano

Respostas contextualizadas e histórico

Análise de conversas e insights

As nossas equipas estudam cada projeto para propor a configuração ideal em termos de custo, qualidade e prazo.