Programa de parceiros

Call centers: junte-se a nós

O nosso modelo assenta numa rede cuidadosamente selecionada de call centers e operadores BPO parceiros. Se dirige um centro em Marrocos, na Tunísia ou em Madagascar, o nosso programa de parceria foi concebido para si.

O que oferecemos

Mercados servidos

Oportunidades comerciais na Europa, Canadá, Estados Unidos e nos seis países do CCG, segundo os projetos obtidos.

Quadro jurídico europeu

Contratualização através da nossa entidade espanhola, quadro RGPD e direito europeu, tranquilizador para os clientes.

Ferramentas de IA

As ferramentas são escolhidas por projeto; acesso, custos e responsabilidades constam do acordo de parceria.

Transferência de know-how

Formação em ferramentas de IA, melhores práticas, acompanhamento de certificação e maturidade.

Perfil procurado

Selecionamos os nossos parceiros com exigência. A nossa credibilidade junto dos clientes depende diretamente da qualidade da nossa rede.

Capacidade documentada e validada para as necessidades de cada projeto

Infraestrutura técnica fiável (conectividade redundante, alimentação de socorro)

Conformidade RGPD; cada certificação é verificada centro a centro quanto à validade e ao âmbito aplicável

Experiência comprovada em pelo menos uma vertical ou um domínio linguístico

Gestão estável e profissional

Relatórios estruturados e cumprimento dos SLA acordados contratualmente

Compromisso com a qualidade de vida no trabalho e turnover controlado

Processo de referenciação

Primeiro contacto

Apresentação mútua sob NDA.

Auditoria operacional

Visita ao local ou auditoria à distância.

Avaliação de competências

Testes práticos e entrevistas.

Acordo-quadro

Definição das modalidades comerciais e compromissos.

Onboarding

Formação e disponibilização do kit parceiro.

Piloto operacional

Arranque progressivo e depois aumento de carga.

Candidatar-se ao programa de parceiros

Estudamos cada candidatura com atenção e respondemos no prazo de 10 dias úteis.