Especialização digital, desempenho operacional.
Operações de cliente potenciadas por IA
A Altavista360 define as suas necessidades e seleciona um parceiro adequado aos idiomas, volumes e orçamento. A operação é organizada em Marrocos, Tunísia ou Madagascar; capacidade, horários e data de arranque são confirmados antes do compromisso.
Serviços chave-na-mão
Do primeiro contacto com o cliente ao back-office, cobrimos toda a cadeia de valor relacional e operacional.
Três países operacionais, um âmbito verificado
A execução é organizada exclusivamente com parceiros avaliados em Marrocos, Tunísia e Madagáscar. Não apresentamos esses parceiros como escritórios locais detidos pela Altavista360.
Marrocos
Rede de parceiros avaliados
O local, a equipa, os idiomas, a capacidade e os horários são confirmados para cada projeto antes do compromisso.
Tunísia
Rede de parceiros avaliados
O local, a equipa, os idiomas, a capacidade e os horários são confirmados para cada projeto antes do compromisso.
Madagáscar
Rede de parceiros avaliados
O local, a equipa, os idiomas, a capacidade e os horários são confirmados para cada projeto antes do compromisso.
Setores de atividade
Operamos em todos os verticais com forte intensidade relacional ou administrativa.
Infraestrutura impulsionada por IA
Cada interação torna-se um dado utilizável. Cada operador torna-se um agente aumentado.
Plataforma Omnicanal
Voz, email, chat, WhatsApp e redes sociais unificados.
Voicebots e Chatbots IA
Assistentes multilingues para horários e percursos acordados, com transferência para humanos.
Speech Analytics
Transcrição, pontuação automática e deteção de palavras-chave em tempo real.
Agent Assist
Sugestões contextuais, procedimentos e argumentos de produto em tempo real.
Quality Management IA
Amostragem e controlos de qualidade ajustados ao canal, risco e objetivos acordados.
Workforce Management
Planeamento automático, gestão de picos, acompanhamento por competência e idioma.
Um interlocutor único europeu
Trabalha com uma sociedade espanhola, num quadro jurídico europeu, faturada em euros, com uma equipa multilingue dedicada ao seu projeto.
O nosso processo
Auditoria e diagnóstico
Diagnóstico completo das suas necessidades e objetivos.
Sourcing
Seleção e auditoria do call center parceiro ideal.
Implementação
Recrutamento, formação e integração tecnológica.
Gestão operacional
KPIs em tempo real, comités e melhoria contínua.
O que dizem os nossos clientes
Resultados concretos, mensuráveis e duradouros para cada projeto.
Em 6 meses, reduzimos os nossos custos de relação com o cliente em 45% e melhoramos o CSAT em 12 pontos. A equipa marroquina da Altavista360 tornou-se uma extensão da nossa empresa.
M. R.
Diretor de Operações, Grande conta de e-commerce europeia
-45% custo / +12 pts CSATA qualidade do suporte técnico N1 é notável. Os agentes são formados nas nossas ferramentas, falam um espanhol impecável, e o tempo médio de resolução caiu 60%.
J. L.
Responsável de Suporte, Banco fintech ibérico
-60% MTTRExternalizámos o nosso back-office de faturação em Marrocos com a Altavista360. Logo no primeiro mês, a taxa de erro foi inferior a 0,5%. Um parceiro fiável e transparente.
P. V.
CEO, Operador de energia Países Baixos
< 0,5% erro3 países
Operação parceira
500+
Mobilizáveis
Até 45%
Consoante âmbito
14 dias
Âmbito elegível
Antes
Controlo de dados
Contrato
Objetivos definidos
Calcule a sua poupança
Ajuste os seus parâmetros para uma estimativa imediata. Indicativo, transparente, sem compromisso.
Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPronto para externalizar?
Vamos falar sobre o seu projeto. Auditoria gratuita, análise das suas necessidades e proposta personalizada após validação do âmbito.
Pedir auditoria gratuita