Eles confiam em nós
Resultados concretos, mensuráveis e duradouros em cada setor de atividade.
Em 6 meses, reduzimos os nossos custos de relação com o cliente em 45% e melhoramos o nosso CSAT em 12 pontos. A equipa marroquina da Altavista360 tornou-se uma verdadeira extensão da nossa empresa. A qualidade do francês, a reatividade e os relatórios diários superaram as nossas expectativas.
M. R.
Diretor de Operações, Grande conta de e-commerce europeia
E-commerce — 6 meses
-45% custo / +12 pts CSAT
A qualidade do suporte técnico N1 é simplesmente notável. Os agentes são formados nas nossas ferramentas internas, falam um espanhol impecável, e o nosso tempo médio de resolução caiu 60% logo no segundo mês. A stack de IA incluída (agent assist, quality management) foi um divisor de águas.
J. L.
Responsável de Suporte ao Cliente, Banco fintech ibérico
Fintech — 12 meses
-60% MTTR
Externalizamos o nosso back-office de faturação e gestão de contratos para Marrocos com a Altavista360. Logo no primeiro mês, a taxa de erro era inferior a 0,5%. Os relatórios são transparentes, os comités de pilotagem semanais são rigorosos, e o alinhamento com os nossos SLA é total.
P. V.
CEO, Operador de energia Países Baixos
Energia — 18 meses
< 0,5% erro
O nosso call center interno já não acompanhava o crescimento. A Altavista360 montou uma equipa de 40 agentes em 8 semanas, trilíngues FR/EN/ES, disponíveis 24/7 nas épocas altas. A nossa taxa de conversão telefónica subiu 18%.
A. B.
Diretora de Marketing, Operador turístico europeu
Turismo — 24 meses
+18% conversão
Procurávamos um parceiro capaz de gerir o suporte técnico N2 em italiano com proximidade cultural. A Tunísia através da Altavista360 foi a escolha ideal. Qualidade próxima do nearshore, custo bem mais competitivo. A infraestrutura de IA (speech analytics) traz-nos insights inéditos.
C. M.
Responsável de Atendimento ao Cliente, Operador de telecomunicações italiano
Telecom — 9 meses
NPS +23 pts
O suporte técnico da nossa plataforma SaaS era um estrangulamento. Uma equipa parceira avaliada e selecionada pela Altavista360 assumiu o N1 em alemão e inglês com um tempo de resposta médio de 2 minutos. A integração com o nosso Zendesk foi fluida e rápida.
T. D.
Diretor Financeiro, Fornecedor de SaaS B2B
SaaS — 15 meses
2 min tempo resposta