Chat ao Vivo
Chat em tempo real e mensagens digitais
Responda aos seus clientes de forma instantânea em todos os canais digitais. A nossa solução de chat ao vivo combina agentes humanos e chatbots IA para oferecer uma experiência de cliente fluida, rápida e personalizada no seu site, WhatsApp e redes sociais.
As nossas prestações
Vantagens
O nosso processo
Auditoria e enquadramento
Análise da sua presença digital e dos seus fluxos de contacto atuais. Identificação dos canais prioritários, das tipologias de pedidos recorrentes e dos objetivos de qualidade para construir um dispositivo de chat ao vivo à medida.
Sourcing e seleção
Recrutamento de agentes especializados na relação cliente digital, selecionados pela sua facilidade de redação, reatividade e, quando necessário, competências multilingues correspondentes aos seus mercados alvo.
Implementação e formação
Integração técnica em todos os seus canais (widget do site, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Configuração dos cenários de chatbot e formação aprofundada dos agentes sobre os seus produtos, a sua carta relacional e os seus procedimentos internos.
Pilotagem e melhoria contínua
Supervisão operacional das conversas, análise regular das tendências e dos motivos de contacto, otimização dos cenários automatizados e das respostas-tipo em função dos retornos de terreno.
Casos de uso por setor
Necessidade — Acompanhamento na compra, acompanhamento de encomenda, gestão de devoluções e reclamações em tempo real.
Resposta — Agentes disponíveis no chat do site e no WhatsApp, capazes de consultar o estado de uma encomenda e orientar para o interlocutor certo sem ruptura de contacto.
Necessidade — Informação sobre produtos, acompanhamento durante as diligências online, orientação para consultores especializados.
Resposta — Um primeiro nível de resposta estruturado e conforme às restrições do setor, com escalada fluida para um consultor humano para qualquer pedido que exija uma especialização.
Necessidade — Pedidos de reembolso, marcação de consultas, informações sobre garantias e coberturas.
Resposta — Um canal digital tranquilizador e claro, com encaminhamento por especialidade ou tipo de pedido para reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência dos segurados.
Necessidade — Suporte técnico de primeiro nível, integração de novos utilizadores, gestão de incidentes correntes.
Resposta — Um dispositivo de chat integrado no seu portal ou aplicação, com cenários guiados para diagnosticar problemas comuns e escalar os casos complexos para o suporte técnico.
Perguntas frequentes
Como se processa a integração no meu site?
A integração baseia-se na instalação de um widget leve nas suas páginas. As nossas equipas técnicas assumem a configuração do lado da plataforma e acompanham-no na parametrização de acordo com o seu ambiente CMS ou aplicacional.
Que idiomas são cobertos pelo serviço?
O serviço cobre nativamente o francês, o inglês, o espanhol e o neerlandês. Outros idiomas podem ser integrados em função dos perfis de agentes disponíveis e dos volumes de pedidos em causa.
Como funciona a transferência entre chatbot e agente humano?
O chatbot trata os pedidos simples e repetitivos de forma autónoma. Assim que um pedido ultrapassa as suas capacidades ou quando um cliente manifesta o desejo de falar com um agente, a conversa é transferida em tempo real com todo o histórico.
Como é que o serviço se adapta às variações de volume?
A combinação de chatbot e agentes humanos permite absorver os picos de atividade sem degradação da qualidade de resposta. Os cenários automatizados asseguram a primeira qualificação e os períodos de cobertura humana são ajustados de acordo com as previsões de carga.