Externalização Banca & Fintech
Relação cliente regulada, conformidade e confiança — para a sua instituição financeira
Os seus desafios setoriais
Conformidade regulamentar estrita (RGPD, PSD2, PCI-DSS) com rastreabilidade de cada interação
Confiança do cliente: segurança de dados e profissionalismo em operações sensíveis
Disponibilidade multicanal (telefone, chat, app) em horários alargados
Onboarding digital fluido para reduzir o abandono na abertura de conta
Suporte multilingue para clientela internacional e não residente
A nossa resposta
Atendimento ao cliente N1 e gestão de pedidos correntes
Chamadas recebidas: bloqueios de cartões, fraudes, questões de conta
Chamadas emitidas: prospeção conforme (opt-in), fidelização
Back-office: verificações KYC, extratos, abertura de processos
Chat ao vivo e suporte digital em app/web
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Tempo médio de tratamento (AHT)
Satisfação do cliente (CSAT)
Cumprimento dos SLA contratuais
Taxa de conformidade com os procedimentos regulamentares
Em contexto
Responsável de Experiência do Cliente, banco retalhista europeu — implementação de suporte multicanal multilingue em poucas semanas.
Estime a sua poupança
Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
20
2500 €
Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Sim. As equipas dedicadas recebem formação sobre procedimentos regulamentares (RGPD, PSD2, segredo bancário) e são supervisionadas por responsáveis experientes. Os fluxos sensíveis (bloqueios, fraude) seguem scripts validados com a vossa direção de conformidade.