Externalização E-commerce & Retail
Conversão, retenção e suporte ao cliente — para impulsionar o seu marketplace e DTC
Os seus desafios setoriais
Absorver picos sazonais (Black Friday, festas, saldos) sem degradar o SLA
Reduzir o abandono de carrinho com assistência em tempo real
Gestão fluída de devoluções e litígios (principal causa de insatisfação)
Fidelização pós-compra para aumentar o lifetime value
Suporte multilingue para vender além-fronteiras
A nossa resposta
Atendimento N1: seguimento de encomendas, produtos, entregas
Chamadas recebidas: dúvidas pré-compra, alteração de encomendas
Chamadas emitidas: reativação de carrinho, up-sell, fidelização
Back-office: devoluções, reembolsos, atualização de catálogo
Chat ao vivo e suporte digital em tempo real
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Taxa de abandono em fila
CSAT pós-interação
Conversão de chat pré-compra
Tempo de processamento de devoluções
Em contexto
Diretor de Customer Care, pure-player e-commerce europeu — picos de Black Friday absorvidos sem contratação interna adicional.
Estime a sua poupança
Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
20
2500 €
Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Dimensionamos as equipas antes dos picos (recrutamento antecipado, formação, horários flexíveis). O volume-alvo e o SLA são contratualizados, com uma rampa gradual validada com os seus dados históricos.