Externalização SaaS & Tech
Suporte técnico, onboarding e retenção — para editores de software e startups tech
Os seus desafios setoriais
Onboarding técnico: as primeiras semanas determinam a adoção e a retenção
Suporte técnico de qualidade: os utilizadores pagam por um serviço fiável e reativo
Luta contra o churn: cada interação pode fidelizar ou perder uma conta
Expansão e upsell: detetar oportunidades (módulos, upgrades) durante as conversas
Suporte multilingue para escalar o software além do mercado inicial sem recrutar em todo o lado
A nossa resposta
Suporte N1: questões de produto, configuração, acesso, faturação
Suporte N2: diagnóstico técnico, bugs, integrações, APIs
Chamadas emitidas: onboarding ativo, check-ins, reativação, upsell
Back-office: gestão de tickets, reprodução de bugs, documentação
Chat ao vivo e suporte digital em tempo real em app/web
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Tempo de primeira resposta (FRT)
Satisfação do cliente (CSAT)
Cumprimento dos SLA contratuais
Taxa de escalada para o suporte N2
Em contexto
Responsável de Customer Success, editor SaaS europeu — industrialização do onboarding e do suporte técnico multilingue.
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Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
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Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Sim. Recrutamos e formamos perfis simultaneamente técnicos e orientados para o serviço. Cada missão começa com formação sobre produto, arquitetura e procedimentos de diagnóstico, com uma base de conhecimento atualizada.