Externalização Saúde & Seguros de Saúde
Confidencialidade, empatia e conformidade — para seguradoras e atores de saúde
Os seus desafios setoriais
Confidencialidade e segredo médico: proteção de dados de saúde particularmente sensíveis
Conformidade regulamentar estrita (RGPD de saúde, segredo profissional, autorizações)
Empatia e paciência com chamadas por vezes angustiadas ou vulneráveis
Complexidade das garantias, reembolsos e percursos clínicos
Disponibilidade alargada para marcações e urgências administrativas
A nossa resposta
Atendimento N1: garantias, reembolsos, pagamento a terceiros, cartões
Chamadas recebidas: adesões, alterações contratuais, questões de cobertura
Chamadas emitidas: lembretes de prevenção, fidelização, inquéritos de satisfação
Back-office: processamento de reembolsos, controlo de justificativos, registo de atos
Telesecretriatório e marcação de consultas para estabelecimentos e profissionais
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Tempo médio de tratamento (AHT)
Satisfação do cliente (CSAT)
Cumprimento dos SLA contratuais
Taxa de conformidade com os procedimentos RGPD de saúde
Em contexto
Responsável de Relação com Adherentes, mutualidade de saúde europeia — externalização conforme de reembolsos e suporte telefónico.
Estime a sua poupança
Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
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Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Infraestrutura segura, acessos rastreáveis e autorizados e conformidade RGPD para dados de saúde. O âmbito exato (alojamento, cifragem, conservação, autorizações) é validado com o vosso DPO e direção de conformidade antes do arranque.