Externalização Telecomunicações & ISP
Suporte técnico, faturação e gestão de incidentes — para operadores e fornecedores de internet
Os seus desafios setoriais
Picos massivos de chamadas em incidentes de rede ou cortes gerais
Complexidade técnica das ofertas (router, fibra, móvel, TV) que exige agentes formados
Faturação percebida como opaca: principal motor de insatisfação e churn
Disponibilidade alargada, incluindo fins de semana e feriados para urgências
Cancelamento e retenção: desafio chave num mercado saturado e competitivo
A nossa resposta
Suporte técnico N1: router, fibra, móvel, TV, Wi-Fi
Chamadas recebidas: incidentes de rede, cortes, aprovisionamento, mudanças
Chamadas emitidas: retenção, ofertas de fidelização, aumento de velocidade
Back-office: faturação, mediação de litígios, abertura de tickets de rede
Chat ao vivo e suporte digital self-care
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Tempo médio de tratamento (AHT)
Satisfação do cliente (CSAT)
Cumprimento dos SLA contratuais
Taxa de escalada para o suporte técnico N2
Em contexto
Responsável de Atendimento ao Cliente, operador de telecomunicações europeu — aumento do suporte técnico nos picos de incidentes de rede.
Estime a sua poupança
Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
20
2500 €
Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Sim. As equipas dedicadas estão formadas nos produtos (router, fibra, móvel, TV) e nos procedimentos de diagnóstico de rede. Os casos complexos são escalados para o vosso suporte técnico N2 segundo regras definidas em conjunto.